İzinsiz Otomatik Paket Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell hattımda Haziran ve Temmuz aylarında bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak “Dolu Mega 20 GB” benzeri bir paket tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş ücretler talep edildi. Hâlihazırda yaklaşık 459 TL’ye kullandığım 20 GB taahhütlü paketim varken, paket sürem bittiği anda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden aynısı olduğu anlaşılan 20 GB internet/dakika/SMS içeriği için Haziran ayında 840 TL, Temmuz ayında ise 1.000 TL civarında ücret yansıtıldı.

Özellikle Temmuz ayına ait faturamda toplam tutarın 1.239,7 TL seviyesine çıktığını Turkcell uygulamasındaki fatura ekranından görüyorum. Bu tutarın çok büyük bir kısmı, benim rızam olmadan otomatik tanımlanan bu paket nedeniyle oluşmuştur. Normalde taahhütlü olarak çok daha düşük fiyata kullandığım bir paket için, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan bu kadar yüksek bedel talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve hatayı/mağduriyeti gidermek için herhangi bir çözüm sunmadılar. Otomatik paket tanımlaması ve fahiş fiyatlandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmeden kaynaklı olarak, Haziran ve Temmuz aylarında otomatik tanımlanan paketlere ait tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda sadece onayladığım, taahhütlü paket üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık onayım olmadan herhangi bir ek/otomatik paket tanımlanmamasını istiyorum. Dolu Mega 20 GB paketi hattıma otomatik talimatlanmış olup karşılığında bin Tl ücret tahsili talep edilmiştir 459 Tl olarak kullanmış olduğum 20 GB taahhütlü paketim olmasına rağmen süresi bitmesi sebebiyle iletişim haline geçmeden direkt otomatik olarak aynı 20 GB internet ve dakika Sma için bin tl almak tamamen haksız kazanç olup hukukun temel ilkelerine aykırıdır gerekli yerlere şikayette bulunacağım Turkcell kullanma pişmanlıktır hizmet satmanın dışına çıkarak fahiş fiyatlarla ve kendilerinin otomatik olarak yeni paket yapıp en yüksek rakamdan ücret alması hukuka aykırıdır.