Yaşlı Annesinin Yetkisiz Paket Aşımıyla 1.000 TL Faturaya Şikayet

Benim üzerime kayıtlı, annemin kullandığı Turkcell faturalı hat için Temmuz 2026 dönemine ait faturaya 1027 TL yansıtıldı. Annem 70 yaşında ve telefonu sadece temel ihtiyaçlar için kullanan, mesaj okumayı bile bilmeyen bir kullanıcı olmasına rağmen hatta arka arkaya 7 defa paket aşımı yapılmış ve her seferinde yeni paket tanımlanmış. Bu süreçte ne bir arama yapılarak onay istendi ne de anlaşılır bir bilgilendirme sağlandı.

Normal şartlarda aylık faturamız yaklaşık 200 TL civarındayken, bu sefer neredeyse 1000 TL’si iletişim ücretleri olmak üzere toplam 1027 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece mesajla bilgilendirme yapıldığını, artık yapacak bir şey olmadığını, en fazla paket aşımı tanımlayabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Mesaj okuyamayan, yaşı ilerlemiş bir kullanıcıya sadece SMS ile bildirim yapıp sonra da “bilgilendirme yaptık” denilmesini hem haksız hem de vicdansız buluyorum.

Eskişehir Sivrihisar’da kullanılan bu hatla ilgili olarak Temmuz 2026 dönemine ait fatura ve hat üzerindeki bu yüksek iletişim ücretlerinin yeniden incelenmesini, yapılan bu aşırı paket aşımı ve ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için özellikle yaşlı kullanıcılar adına daha şeffaf, anlaşılır ve onay almaya dayalı bir bilgilendirme süreci uygulanmasını istiyorum.