Ek Paket İptal SMS'leri İşleme Alınmadı Ve Faturam 1.000 TL'yi Aştı

Turkcell hattım için “oynaizle Plus” ve “Mega Oyna İzle” isimli ek paketleri farklı zamanlarda satın aldım. Oynaizle Plus paketini 2 Temmuz tarihinde, Mega Oyna İzle paketini ise 4 Temmuz’dan önceki bir tarihte almıştım. Bu paketleri artık kullanmak istemediğim için iptal etmeye karar verdim ve 4 Temmuz tarihinde Mega Oyna İzle ek paketini iptal etmek amacıyla 2200’e SMS gönderdim. Oynaizle Plus paketini de aldıktan kısa süre sonra yine 2200’e iptal mesajı atarak sonlandırmak istedim. Ancak gönderdiğim bu iptal mesajlarına rağmen ek paketler sistemde iptal edilmedi ve hattımdan bu paketler üzerinden ücretlendirme yapılmaya devam edildi.

Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelmekteyken, ek paketlerin iptal edilmemesi nedeniyle ilgili dönemde faturam 1.023 TL olarak kesildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak, şu anda sistemde görünen güncel faturamın da 1.090 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Kendi talebimle iptal etmeye çalıştığım halde sonlandırılmayan bu paketler nedeniyle, hem geçmiş faturamda hem de güncel faturamda ciddi bir artış söz konusu ve bu artışın büyük ölçüde bu ek paketlerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında sorunumun incelenip çözülmesi yerine, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Buna rağmen ek paketlerin iptal edilmemesi ve faturalarıma yüksek tutarlar yansımaya devam etmesi, kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Ben hattımı kullanırken bu kadar yüksek ve öngörülemez faturalarla karşılaşmak istemiyorum. Kendi isteğimle iptal etmek için zamanında SMS gönderdiğim halde ek paketlerin iptal edilmemesinden kaynaklanan bu durumun Turkcell tarafından incelenmesini, “oynaizle Plus” ve “Mega Oyna İzle” ek paketlerinin zamanında iptal edilmemesi nedeniyle faturalarıma yansıtılan tüm fazla tutarların geriye dönük olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum 1.023 TL’lik faturadaki haksız ek ücretlerin iadesini, güncel faturamdaki 1.090 TL’lik tutarın da bu paketlerden kaynaklanan kısmının iptal edilerek faturamın normal seviyesine çekilmesini ve hattım üzerinde bu paketlerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.