Turkcell Cayma Bedeli tüketici hakem heyeti

20.11.2025 tarihinde Turkcell’e gnç 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak bu tarifenin 10 GB sosyal medya, 10 GB normal internet olduğunu bayi bana açıkça belirtmedi, paketin tamamını internet olarak kullanabileceğim şeklinde anladım. Bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarifeden memnun kalmad...

Kurumsal hattı bireysel olarak üzerime devraldım. Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden faturama 'İşte Hesaplı Data İptal' adı altında, sözde taahhütten cayma bedeli yansıtılmış. Telefon ve bayi görüşmelerinde tarafıma hiçbir bilgi sunmadıklarını kendileri de kabul ettiler. Ancak 'devralan tüm koşulları ...

Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...

Turkcell hattımı yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. 397 TL’lik bir tarife ile başladım ancak 2025 yılının Nisan ayından itibaren faturalarımda farklı ve yüksek tutarlar (yaklaşık 600 TL civarında) yansıtılmaya başlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı fatura rakamları...

17.05.2025 tarihinde Antalya Kepez Özdilek AVM Turkcell bayisinden faturalı hat satın aldım. Ancak bana satılan hattın yasaklı olduğunu ve hiçbir işlem yapamadığımı ertesi gün fark ettim. Bayiye geri gittiğimde, işlemi kapatamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler ve...

Turkcell Online – Cayma Hakkım Reddedildi, Borç İcraya Döndü Şikayet Metni: 2 yıl önce Turkcell Online üzerinden 19.000 TL değerinde bir cihaz sipariş ettim. Cihazı kutusunu açmadan 14 gün içinde iade etmek istedim, yani Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkımı kullandım. Ancak Turkcell, iade talebim...

27 Eylül de almış olduğum hattı 30 Eylül de iptal ettim. Müşteri temsilcisi bir cayma bedeli görünmediğini ama çıkabileceğini söyledi. Telefon kapanmadan gelem mesaj 870,19 TL Cayma bedeli çıkardılar. Hattın kartını çıkarmadım telefona takmadım cayma hakkımı kullanarak vazgeçtim. Hangi hizmete karşı...

20 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Sındırgı’daki bir Turkcell bayisinden numara taşıma işlemiyle faturalı hatta geçiş yaptım. Sadece 6 gün sonra, 26 Eylül 2025’te hattımı aynı bayiden iptal ettirdim. Ancak henüz faturam kesilmemiş olmasına rağmen, faturama cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım. ...

Turkcell faturalı hattımı Eylül ayında yalnızca 12 gün kullandıktan sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen tarafıma 374,56 TL tutarında bir fatura ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada hem kullanım bedeli hem de cayma bedelinin yer aldığını öğrendim. Ancak, eski taahhüdüm za...

11/09/2025 tarihinde İstanbul/Fatih’te Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu işlem sonrasında tarafıma 813,41 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itirazda bulundum, ancak işlemim hâlâ devam ediyor ve net bir yanıt alamadım. Daha önce b...

Turkcell hattım için 12 ay taahhüt sürem bittikten sonra tarafınızdan gelen taahhüt uzatma teklifini kabul ederek yeni bir taahhüt başlattım. Yeni taahhüdümün ilk ayında, 25/08/2025 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım. Sonrasında faturamı sorguladığımda, Ağustos ayına ait 900 TL tutarında bir fatu...

Turkcell müşterisiyim ve hattımı iptal etmek istediğimde önüme 4715,54 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu rakam kesinlikle orantısız, fahiş ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Zaten yüksek faturalar öderken, üzerine böyle bir bedelin eklenmesi tamamen müşteri memnuniyetini hiçe saymak demektir. K...

Turkcell Superbox üyeliğimi Mart 2025 tarihinde iptal ettim. İptal sonrası tarafıma 1395,99 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. 18.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde IBAN bilgilerim (Y...

08/08/2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Yaklaşık 3-4 gün sonra Turkcell tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için çeşitli kampanyalar tarafıma sunuldu. Kampanyaları uygun bulduğum için kabul ettim ve yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerim başlatıldı. Geçiş işlemler...

09.07.2025 tarihinde Turkcell Star 25 paketine taahhüt vererek geçiş yaptım. Ancak paketten memnun kalmadığım için 14.07.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Sadece 4 gün kullanımım olmasına rağmen, Turkcell tarafından 14 gün içinde cayma hakkım olmadığı ve cayma bedelinin günlük deği...

Taahhüt bitimi sonrası yapılan operatör değişikliğinde haksız cayma bedeli kesintisi hakkında Sayın Yetkili, Turkcell faturalı hattıma ilişkin taahhüt sürem 08.08.2025 tarihinde sona ereceğinden dolayı06.08.2025 de, herhangi bir yeni taahhüt altına girmeden, belirlenen süre içinde farklı bir oper...

Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Fakat hattım aktif olduktan sonra çekim gücünün, önceki şebekeden de daha kötü olduğunu fark ettim. Belki geçici bir durumdur diye çeşitli ayarlamalar yaptım ancak ...

Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattım, hem ikamet adresim olan Ünye Merkez'deki evimde hem de hafta sonları bulunduğum Yavi Köyü Şahnalı Mahallesi bölgesinde hiçbir şekilde çekmemektedir. Mobil internet hizmetinden ise ya çok düşük hızda yararlanabiliyorum ya da tamamen erişim sağlayamı...

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.'ye, Tarafıma ait olan hattım için taahhüt süresi bittikten sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşme ile yeni bir taahhüt başlatılmıştır. Ancak bu taahhüdün üzerinden yalnızca 1,5 ay geçmesine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 2.834 ...

Turkcell hattımı 9 Temmuz’dan 14 Temmuz’a kadar yani toplamda yaklaşık 5 gün kullandım. Buna rağmen, taahhüt cayma bedeli olarak 892 TL gibi çok yüksek bir tutar faturama yansıtıldı. Tarife kullanım ücreti yalnızca 72 TL iken, geri kalan tutarın cayma bedeli olarak alınmasını haksız buluyorum. Hattı...

Askeri personelim ve KKTC'ye tayinim gerçekleşti. Şahsıma ait kullandığım Turkcell hattımın taahhüdü devam etmekte olup, zorunlu tayin olduğum için herhangi bir cayma bedeli ödemeden hattımın kontörlüye çevrilmesi gerekiyor. Fakat Turkcell şirketi böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ediyor. D...

Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...