Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell hattıma ait taahhüdümle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 Haziran tarihinde 0 (850) 771 05 64 numaralı hattan Turkcell adına arandım ve taahhüdümün bittiği, taahhütsüz konuma geçtiğim söylendi. Bunun üzerine aynı gün, 1 Haziran’da başka bir operatöre geçiş yaptım.

Daha sonra Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde taahhüt bitiş tarihim olarak 7 Temmuz göründüğünü fark ettim ve kalan süre için cayma hakkı kapsamında hattıma 460 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Yani Turkcell adına aranarak taahhüdümün bittiği yönünde bilgilendirildim, bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım, ardından sistemde farklı bir bitiş tarihi olduğu gerekçesiyle benden cayma bedeli talep edildi.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Turkcell adına taahhüdüm bitmesine yakın aranmış olmam, yanlış ya da eksik bilgilendirme yapılması ve bunun sonucunda benden cayma bedeli istenmesi hem haksız hem de hukuka aykırı bir durumdur.

538***3915 numaralı, T***** A**** adına kayıtlı hattıma yansıtılan 460 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.