Turkcell’in SRC Belgesiyle Açılan Hatların Kapatılması Ve 7.112 TL Haksız Devir Ücretleri

Yaklaşık 4,5 yıldır Turkcell müşterisiyim. Yıllar önce Turkcell’in kendi saha temsilcilerinin yönlendirmesiyle, SRC belgem üzerinden iki adet kurumsal hat aldım. Bu hatları herhangi bir şahıs ya da limited şirket üzerinden değil, tamamen Turkcell’in o dönem kabul ettiği SRC belgesiyle kurumsal abone olarak açtım. Yıllarca bu hatlar sorunsuz şekilde kullanıldı, faturalar düzenli ödendi ve Turkcell bu aboneliklerden gelir elde etti.

Geçtiğimiz günlerde Turkcell’den gelen SMS ile Gelir İdaresi Başkanlığı kayıtlarında şirketimizin aktifliğinin doğrulanamadığı, bu nedenle hatlarımızın kısıtlandığı ve 22 Aralık 2026 tarihinde kapatılacağı bildirildi. Buradaki temel çelişki şudur: Ben bu hatları zaten şirket üzerinden değil, SRC belgem üzerinden açtırdım. Turkcell’in kendi kabul ettiği bu abonelik yöntemi yıllarca geçerli sayılırken, bugün geçersiz kabul edilmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Asıl mağduriyetimiz ise bu bildirimden sonra başladı. Hatlarımızın kapanmaması için iki hattı da eşimin üzerine devretmek zorunda kaldık. Başka bir operatöre geçmedik, yine Turkcell’de kaldık. Buna rağmen 25 Nisan 2026 tarihinde taahhüdü yenilenen hattımız için cayma bedeli, devir ücreti, vergiler ve diğer kalemlerle birlikte toplam 7.112 TL faturamıza yansıtıldı. Diğer hattımız için de ek devir ve vergi ücretleri çıkarılacağı belirtildi.

25 Nisan’da taahhüdümüz yenilenirken SRC belgesinin artık kurumsal abonelik için geçerli olmadığı neden tarafımıza söylenmedi? Neden bireysel aboneliğe geçmemiz gerektiği konusunda uyarılmadık? Devam ettirilmesi mümkün olmadığı ifade edilen bir abonelik için nasıl yeni taahhüt oluşturulabildi? Turkcell’in kendi sisteminde yıllarca sorun olmayan bir abonelik modelinin bugün sorun haline gelmesinin maddi bedelinin müşteriye fatura edilmesini adil bulmuyorum. Biz kendi isteğimizle taahhüdümüzü bozup operatör değiştirmedik, hattın kapatılacağı bildirildiği için zorunlu olarak devir yaptık.

Turkcell’in önce müşteriyi kendi sunduğu koşullarla kurumsal aboneliğe yönlendirip yıllarca bu abonelikten gelir elde etmesi, ardından aynı aboneliği geçersiz sayıp müşteriye binlerce liralık bedel yansıtması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik bu durum sadece tek bir hattı değil, ikinci hattımızı da olumsuz etkilemekte ve ek maliyetler doğurmaktadır.

Turkcell’den beklentim son derece net. Öncelikle 7.112 TL olarak faturamıza yansıtılan bedelin ayrıntılı olarak incelenmesini ve özellikle cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. SRC belgesiyle açılan aboneliklerin neden artık kabul edilmediğinin ve taahhüt yenileme sırasında neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Hatların zorunlu devir işlemi nedeniyle oluşan tüm devir ve ek ücretlerin iadesini ve ikinci hattımıza yansıtılacak tutarlar açısından da mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in geçmişte kendi sunduğu ve kabul ettiği abonelik koşullarının sonuçlarını bugün müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Bu şikayetin hazır, kalıp müşteri hizmetleri mesajlarıyla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından somut olarak incelenmesini ve maddi mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.