Turkcell'de Ayıplı Veri Sayım Ve Aşırı Fatura

Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptığım günden beri, tüketici haklarımı ihlal eden ve beni maddi olarak zor durumda bırakan ciddi bir ayıplı hizmet sorunu yaşamaktayım. Eski operatörümde aynı cihaz, aynı arka plan ayarları ve aynı kullanım alışkanlıklarıyla paketim ay sonuna kadar rahatlıkla yeterken, Turkcell altyapısına geçtiğim andan itibaren veri sayacım rasyonel olmayan, asimetrik bir hızla tüketilmeye başlamıştır.

Hücresel verim her ay fatura kesim tarihine yaklaşık 10–15 gün kala tamamen sıfırlanmaktadır. Bu kronik sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle üç kez paket yükseltme yapmak zorunda kaldım. Ancak paketimin veri miktarı büyüdükçe tüketim hızı da aynı oranda artmış, tarafıma daha yüksek faturalar yansıtılmasına rağmen kalıcı hiçbir teknik çözüm üretilmemiştir. Tüketicinin çaresizliğinden faydalanarak sürekli daha pahalı tarifelere zorunlu bırakılmak, dürüstlük kuralına aykırı, haksız ve sistematik bir ticari döngüdür.

Turkcell altyapısında veri sayımı veya faturalandırma tarafında bir kusur olduğunu düşünüyorum ve bu konunun teknik ve hukuki boyutuna hakim bir tüketici olarak şikayetimin ezberlenmiş cevaplarla veya kalıp mesajlarla geçiştirilmesine izin vermeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Bu kapsamda Turkcell’den somut ve net taleplerim şunlardır: Hattıma ait son üç dönemin veri tüketim loglarının, derin paket incelemesi (dpı) ve IP bazlı trafik detayları da dahil olmak üzere teknik olarak geriye dönük incelenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve olası yargı süreçlerinde delil olarak sunulmak üzere, saat, dakika ve MB bazında ayrıntılı veri trafiği (LOG) dökümünün ve faturalandırma sayım (billing) raporunun tarafıma resmi/onaylı PDF formatında ivedilikle iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yönlendirildiğim ve gereksiz yere ödemek zorunda bırakıldığımı düşündüğüm mükerrer paket yükseltme farklarının faturamdan mahsup edilmesini ve toplam bedelin makul, haklı bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Teknik kusurun giderilememesi ve makul, şeffaf bir açıklama sunulamaması halinde, 6502 sayılı Kanun’un “Ayıplı Hizmet” hükümleri uyarınca, hattıma ilişkin sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini ve operatör değişikliği talebime onay verilmesini istiyorum. Taleplerimin karşılanmaması durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiririm.