Görev Nedeniyle Kıbrıs’ta Askeri Personel İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Paketimi 1 yıl taahhütlü olarak yeniledim. Daha sonra askeri personel olmam sebebiyle görev icabı Kıbrıs’a atandım ve Turkcell burada aynı hizmeti sağlayamadığı için mevcut paketten cayma bedeli ödemeden ayrılmak istediğimi ilettim.

532’yi arayarak durumu müşteri temsilcisine anlattım. Tayin sebebiyle en az 2 yıl Kıbrıs’ta kalacağımı, bunun keyfi bir adres değişikliği değil görev kaynaklı zorunlu bir durum olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen adres değişikliği gibi değerlendirildiğini, mücbir sebep olarak kabul edilmeyeceğini ve hattı iptal ettirmem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Şifahi olarak 5.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Tüm görüşmeler Turkcell kayıtlarında mevcuttur, incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell’in, görev gereği Kıbrıs’a atanan bir askeri personel için bu durumu mücbir sebep olarak kabul etmesini, hattımı cayma bedeli talep edilmeden sonlandırmasını ve bu tutardan tamamen feragat etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.