Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Modem Sözü

21 Eylül’de Turkcell 5g Superbox bağlattım, “kesintisiz internet” denmesine rağmen internet daha bağlandığı gün modemden kopmaya başladı ve o günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı gidiyor, internet çekmiyor ve verilen hizmeti alamıyorum.

Defalarca kayıt açmama rağmen kimse sorunu çözmekle ilgilenmedi. Bir kez yeni başlayan bir teknisyen gönderdiler, o da ne yapacağını bilmediğini söyleyip “başka kayıt açın” demekten başka bir şey yapmadı. Ne müşteri hizmetleri ne de teknik ekip net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamadı.

Ayrıca reklamlarda gösterilen modem yerine eski bir modem verildi, buna rağmen herkesle aynı ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sözleşme sırasında 14 gün cayma hakkımın olmadığı söylenerek, çekmeyen ve sürekli kopan bir internet hizmetine mecbur bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar PTT Evleri Mahallesi, Atlas Sokak, Kozdere, Sarıyer adresindeki evimde gerçekleşiyor ve ev internetim olduğu halde günlerdir verim alamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım.

Turkcell’in acilen bulunduğum adresteki çekim ve kopma sorununu kalıcı şekilde çözmesini, modemimin yenisiyle ve reklamlarında taahhüt ettiği cihazla değiştirilmesini, bağlantı sorunları yaşadığım süre boyunca faturama indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.