Turkcell Haksız İptal Ücreti İtirazı Ve Açıklama Talebi

Turkcell hakkında şikayet ve haksız ücret talebine itiraz

Turkcell’de aylık 883 TL olan paketimin süresi dolduğu için hattımı iptal ederek operatör değişikliği yapmak istedim. Ancak iptal talebim sırasında karşıma 4.375 TL tutarında ek ücret/fark çıkarıldı.

Aylık 883 TL ödediğim bir paketten ayrılmak istediğimde bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul edemiyorum. Bu ücretin hangi gerekçeyle, hangi sözleşme maddesine dayanılarak ve nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Paketimin süresinin dolmuş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Müşterilerin operatör değiştirme veya hizmetten ayrılma haklarını kullanırken anlaşılması güç ve yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Taleplerim:

1. Tarafımdan talep edilen 4.375 TL tutarındaki ücretin ayrıntılı dökümünün verilmesini,
2. Ücretin hangi sözleşme hükmüne ve yasal dayanağa göre hesaplandığının açıklanmasını,
3. Paket taahhüdümün sona erip ermediğinin kontrol edilmesini,
4. Haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa bu tutarın iptal edilmesini,
5. Hattımı herhangi bir haksız ücret ödemek zorunda bırakılmadan iptal edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun makul ve şeffaf bir şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici şikayet kanalları üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Turkcell’den konuyla ilgili yazılı açıklama ve çözüm bekliyorum.