Turkcell Kapsama Alanı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Şikayet Konusu: Turkcell Kapsama Alanı Sağlayamaması ve Hizmet Kusuru Nedeniyle Mağduriyet Hk.
Şikayet Metni:
Turkcell GSM operatörünün abonesiyim. İkamet etmekte olduğum köy bölgesinde son günlerde Turkcell şebekesi hiçbir şekilde çekmemekte, mobil internete bağlanılamamakta ve dış dünya ile iletişimim tamamen kopmuş durumdadır. Çevrede bulunan diğer operatörlerin şebekeleri sorunsuz hizmet vermesine rağmen, tarafım Turkcell altyapısı üzerinden en temel haberleşme ve internet hizmetinden mahrum bırakılmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriniz ile görüşülmüş, konu ile ilgili resmi arıza ve şikayet kayıtları oluşturulmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teknik çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri gereğince; operatörün sözleşme şartlarında vadettiği kapsama alanını ve hizmeti sağlayamaması "ayıplı hizmet" teşkil etmektedir.
Kusurlu tarafın ilgili işletmeci olması ve taahhüt edilen hizmetin sunulamaması nedeniyle aboneliğimi feshetmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma haksız ve hukuka aykırı şekilde cayma bedeli (cezai şart) yansıtılacağı bildirilmiştir. Hiçbir surette hizmet alamadığım bir dönemin bedelinin talep edilmesi ve sözleşmeye aykırı hareket eden tarafın tüketiciden cayma bedeli istemesi kabul edilemez bir durumdur.
Verilemeyen hizmet ve kapsama alanı kusuru nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın feshedilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin çözüme kavuşturulmaması durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.