to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bina İçinde Sinyal Yokluğu Nedeniyle Hizmet Sunmazken Haksız Cayma Bedeli Talep Ediyor
Günümün büyük bölümünü geçirdiğim iş yerimde (Merter Meridyen İş Merkezi) Turkcell şebekesi hiçbir şekilde çekmiyor. Telefonla görüşemiyor ve internet hizmetinden kesinlikle faydalanamıyorum. Kendi yaptığım teknik ölçümlerde de sinyalin “Servis Yok” seviyesinde (-127 dbm) olduğu net bir şekilde ortadadır.
Konuyu BTK üzerinden ilettiğimde (Şikayet No: 311684745), Turkcell bana “bina içlerinde sinyal düşük, planlanan bir iyileştirme çalışmamız da bulunmuyor” şeklinde resmi bir cevap vererek ayıplı hizmet sunduğunu ve altyapı yetersizliğini açıkça itiraf etmiştir.
Hem kendi altyapı eksiklikleri yüzünden bana hizmet veremiyorlar hem de mağduriyetten kurtulup aboneliğimi iptal etmek istediğimde karşıma haksız yere cayma bedeli (taahhüt bozma cezası) çıkarıyorlar. Tamamen firmanın kusuru olan bir durum yüzünden, kullanamadığım bir şebekeye aylardır fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin haklı nedenle derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Elimdeki yazılı “hizmet veremiyoruz” itirafınız ve anlık sinyal ölçüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecimi de resmi olarak başlattığımı bildiririm. Çözüm ekibinizden acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 06.07.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yanıt verilmemiş ayrıca ben yanıt değil çözüm istiyorum fahiş fiyat alıyorsunuz çözüm bulmuyorsunuz
