Turkcell Bina İçinde Sinyal Yokluğu Nedeniyle Hizmet Sunmazken Haksız Cayma Bedeli Talep Ediyor

Günümün büyük bölümünü geçirdiğim iş yerimde (Merter Meridyen İş Merkezi) Turkcell şebekesi hiçbir şekilde çekmiyor. Telefonla görüşemiyor ve internet hizmetinden kesinlikle faydalanamıyorum. Kendi yaptığım teknik ölçümlerde de sinyalin “Servis Yok” seviyesinde (-127 dbm) olduğu net bir şekilde ortadadır.

Konuyu BTK üzerinden ilettiğimde (Şikayet No: 311684745), Turkcell bana “bina içlerinde sinyal düşük, planlanan bir iyileştirme çalışmamız da bulunmuyor” şeklinde resmi bir cevap vererek ayıplı hizmet sunduğunu ve altyapı yetersizliğini açıkça itiraf etmiştir.

Hem kendi altyapı eksiklikleri yüzünden bana hizmet veremiyorlar hem de mağduriyetten kurtulup aboneliğimi iptal etmek istediğimde karşıma haksız yere cayma bedeli (taahhüt bozma cezası) çıkarıyorlar. Tamamen firmanın kusuru olan bir durum yüzünden, kullanamadığım bir şebekeye aylardır fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin haklı nedenle derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Elimdeki yazılı “hizmet veremiyoruz” itirafınız ve anlık sinyal ölçüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecimi de resmi olarak başlattığımı bildiririm. Çözüm ekibinizden acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.