Şubede Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin İadesi

Turkcell hattımın SIM kartını yurt dışındayken kaybettiğim için İstanbul Fatih Çemberlitaş şubesine giderek yeni SIM kart çıkarmak istedim. Şubedeki görevli, yeni SIM kartı alabilmem için hattımı faturalıya geçirmem gerektiğini ve bir ay boyunca faturalı kalmam gerektiğini söyledi. Özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sorduğumda, bana kesin olarak herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını, bir ayın sonunda tekrar faturalı geçebileceğimi belirtti.

Bu bilgiye güvenerek hattımı faturalıya geçirdim, SIM kartımı aldım ve bir ay sonra tekrar faturalı dönmek için işlem yaptırdım. Ancak daha sonra faturama 1.731,75 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da şubeye gittiğimde, bir ay değil iki ay faturalı kalsaydım cayma bedelinin çıkmayacağını, şu anki durumda ise bu bedelin alınmasının normal olduğunu söylediler. Başta şubede görevli kişi tarafından açıkça “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen sonradan bunun tam tersi şekilde bir ücretle karşılaşmış olmamı adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hattıma yansıtılan 1.731,75 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımın korunması amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer tüm yetkili yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili tarafıma 0531*******12 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.