Türkcell Yanlış Yönlendirmesiyle Fahiş Cayma Bedeli

Turkcell’den 4.5G Superbox hizmeti satın aldım. Ancak bu işlemden yalnızca iki hafta sonra 5g Superbox hizmetinin piyasaya sunulduğunu öğrendim. Daha güncel ve hızlı bir hizmet kullanmak için 5g’ye geçmek istedim ve bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri temsilcisi, mevcut sistemde 4.5G Superbox’tan 5g Superbox’a doğrudan geçiş yapılamadığını, çözüm olarak ise 4.5G aboneliğimi iptal edip sıfırdan 5g Superbox başvurusu yapmam gerektiğini açıkça söyledi. Ben de markaya ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek 5g başvurumu yaptım ve yeni hizmeti kullanmaya başladım.

Asıl sorun ise kullanmadığım 4.5G modemi ve hattı iptal etmek istediğimde ortaya çıktı. Bana bizzat Turkcell personelinin yönlendirmesiyle 5g’ye geçtiğim halde, 4.5G Superbox aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 4.200 TL civarında, son derece yüksek ve mantıksız bir cayma bedeli çıkarıldı. Hem aynı kurum içinde bir üst teknolojiye geçip Turkcell’de kalmaya devam ediyorum hem de Turkcell çalışanlarının verdiği bilgiye uygun davrandığım için adeta cezalandırılıyorum.

Aynı şirket içinde daha yeni bir teknolojiye geçmek isteyen müşterinin bu şekilde yanlış yönlendirilerek iki abonelik arasında bırakılması ve bu yolla fahiş cayma bedeli talep edilmesi Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Bu süreçte tamamen Turkcell müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre hareket ettim ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan bu haksız ve mantıksız cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve 4.5G Superbox aboneliğimin herhangi bir ceza uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde arayacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklerim.