Taahhüt Süresi Dolmadan Zamlı Tarife Geçişinde Haksız Fatura Artışı Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yıllardır kullanıcısı olduğum Turkcell tarafından yaklaşık iki ay önce 532 üzerinden aranarak taahhüdümün biteceği ve yenilemem gerektiği söylendi. Taahhüt bitiş tarihim 10/10/2026 olmasına rağmen, aksaklık yaşamamak adına Turkcell uygulaması üzerinden 02/10/2026 tarihinde yeni faturalı paket geçiş işlemlerimi başlattım.

Ödeme detaylarımı incelediğimde 727 TL olan faturamın 852,60 TL’ye yükseldiğini gördüm. Fatura dökümünde; parasını ödediğim ve kalan sekiz günlük kullanım hakkım olan eski paketimin anında iptal edildiğini, henüz eski taahhüt sürem dolmamışken zamlı tarifemin aktifleştirildiğini ve aradaki sekiz gün için zamlı tarifeden haksız kesinti yapıldığını tespit ettim.

Durumu bir örnekle açıklarsak: 30.000 TL kira ödediğiniz evde sözleşmeniz ayın 10’unda bitiyorken, ev sahibi ayın 2’sinde gelip sözleşmeyi 35.000 TL olarak güncelliyor ve ayın 10’u geldiğinde sizden ayın 2’sinden itibaren geçerli olmak üzere zamlı fark istiyor. Parasını ödediğim ve taahhüdümün devam ettiği günlerin hakkı elimden alınıp durduk yere zamlı tarifeden faturalandırılıyorum. Bu durum ne tüketici etiğine ne de ticari dürüstlüğe uymaktadır.

Eski paketimin süresi bitmeden yeni pakete geçirilerek mağdur edildiğimi belirtip müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal ve düzenleme talebime karşılık sanki mağdur eden benmişim gibi karşıma "cayma bedeli" çıkarılmıştır.

Talebim:

Süresi dolmadan yeni tarifeye geçirilerek yansıtılan fazladan/fark ücretinin derhal iptal edilmesini,

Mağduriyetim giderilmeden çıkarılmaya çalışılan cayma bedeli dayatmasının kaldırılmasını,

Haksız kesilen tutarın sonraki faturamdan düşülmesini veya iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, fatura kalemleri ve çağrı kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve BTK'ya başvuracağımı ihtar ederim.