Kullanılmamış Paketin Cayma Bedeli Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Politikası

22.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Turkcell Hesabım mobil uygulaması üzerinden hattım için “Dolu Ultra 60” paketine geçiş işlemi yaptım. Ancak işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra, aynı paketi bir yakınımın bana sunulandan çok daha uygun ve düşük bir ücretle kullandığını öğrendim. Aynı paket için müşteriler arasında bu şekilde şeffaf olmayan ve farklı fiyat politikası uygulanmasını kabul edilebilir bulmadım ve yaptığım işlemden vazgeçmek istedim.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini bir kez telefon üzerinden arayarak cayma ve iptal talebimi ilettim. Görüşme esnasında, yeni tanımlanan bu paketi henüz hiç kullanmamış olmama rağmen hattımdan anında iptal sağlanamayacağı, iptal etmem durumunda ise yaklaşık 3.840 TL tutarında cayma/yanstıma bedeli faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Kullanımına dahi başlanmamış, yeni tanımlanmış bir paket için bu denli yüksek bir bedelin, üstelik tüketiciye herhangi bir alternatif sunulmadan zorunlu tutulması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Uzun süredir Turkcell hattımı “Dolu Ekstra 40” tarifesiyle kullanırken, uygulama üzerinden geçiş yaptığım “Dolu Ultra 60” paketinde hem farklı müşterilere farklı fiyat politikası uygulanması hem de yanlış veya aceleyle yapılan, ya da fiyat memnuniyetsizliği olan işlemler için makul bir cayma hakkı tanınmaması, tüketici üzerinde haksız bir maddi baskı yaratmaktadır.

Bu kapsamda; henüz hiç kullanılmamış olan yeni paketimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın mağduriyet yaratmayacak, makul ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini ya da önceki “Dolu Ekstra 40” tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı paket için uygulanan bu haksız fiyatlandırma politikasının gözden geçirilerek yaşanan durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.

Şikayetimin Turkcell tarafından müşteri odaklı ve tüketici haklarını gözeten bir yaklaşımla ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.