Taahhütün Bitimine 3 Gün Kala 2.500 TL Cayma Bedeli Haksızlığı

Turkcell ile 23.10.2025 tarihinde başlayan, 12 fatura dönemi taahhütlü Star+ 10 Kampanyası kapsamında aboneliğim bulunuyordu. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 3 gün kala, 20.10.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım ve son ayın faturasını da eksiksiz olarak ödedim.

Buna rağmen hattıma 2.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. On iki aylık taahhüdün neredeyse tamamını yerine getirmiş, son ayın faturasını da ödemiş bir müşteriden yalnızca 3 gün erken ayrıldığı için bu tutarda bir bedel talep edilmesini anlamakta zorlanıyorum.

İmzaladığım taahhütnamede cayma bedelinin tüketici lehine olacak şekilde hesaplanacağı ifade ediliyor. Son 3 günlük süre ve ödenmiş son fatura dikkate alındığında, 2.500 TL'lik cayma bedelinin hangi hesaplamaya dayandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, taahhüdün bitmesine sadece 3 gün kala bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtması, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet açısından son derece olumsuz bir durum oluşturmaktadır.

Turkcell’den beklentim, hattımın bağlı olduğu T. C. Kimlik numarasının sonu 8438 olan aboneliğime yansıtılan 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu tutarın hangi gerekçe ve hesaplama yöntemiyle çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlattığımı bilgilerinize sunarım.