Genç+30 Kampanyası İçin 5.699,99 TL Cayma Bedeli Şeffaf Değil Ve Haksız

Turkcell hattım için Genç+30 isimli kampanyayı 03.07.2026 tarihinde telefon üzerinden onaylayarak kullanmaya başladım. Ancak Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, hattımı başka bir operatöre taşımam veya mevcut kampanyamı iptal etmem halinde yaklaşık 5.699,99 TL cayma bedeli tahsil edileceği belirtilmişti. Bu tutar, sadece bir GSM hattı için son derece yüksek ve tüketici açısından kabul edilemez bir bedeldir.

Söz konusu kampanya hiçbir Turkcell mağazasında ıslak imza ile tarafımdan imzalanmamış, yalnızca telefon üzerinden onay alınarak oluşturulmuştur. Buna rağmen, sadece telefonla onay alınan bir kampanya için binlerce liralık cayma bedeli talep edilmesini hukuka, hakkaniyete ve temel Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca bu bedelin 12 aylık taahhüt süresine dayanarak istenmesi, tüketicinin operatör değiştirme özgürlüğünü fiilen kısıtlayan caydırıcı bir uygulamaya dönüşmektedir.

Turkcell, 5.699,99 TL olarak görünen bu cayma tutarının hangi kalemlerden oluştuğu, hangi indirimlerin geri alındığı ve bu rakamın neye göre hesaplandığı konusunda açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapmamaktadır. Uygulamada yalnızca tek bir toplam tutar gösterilmekte, detay verilmediği için tüketicinin sağlıklı ve bilinçli bir karar vermesi zorlaşmaktadır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.

Turkcell’den beklentim, 0545******* numaralı hattım için görünen 5.699,99 TL cayma bedelinin ayrıntılı ve kalem kalem açıklanması, hukuka aykırı veya haksız olduğu düşünülen bedellerin iptal edilmesi ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesidir. Ayrıca tarafıma bu konuda yazılı ve gerekçeli, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bir GSM hattının başka bir operatöre taşınmasının bu denli yüksek bir maliyete dönüştürülmesi ne vicdani ne de makul bir uygulamadır ve tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Konunun en kısa sürede lehime çözüme kavuşturulmasını, cayma bedeli uygulamasının adil ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve diğer ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.