Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellhat alma

hat alma askercell normal hatta çevirme askeri hat yeni hat arama yapamıyorum talep numara aranamamaktadır kapandı hattı paket yükleme arama kısıtlama kaldırma

73 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 37 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla satış uygulamaları ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında hatların hiç açılmaması veya e-Devlet kayıtlarında görünmemesi gibi sistemsel kayıt sorunları yaşandığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %24'ü, kışla girişlerinde "hat alımı zorunlu" denilerek yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretler karşılığında hat almaya zorlandıklarını belirtmektedir.

Turkcell Askercell Aktivasyon ve Kayıt Sorunları

Kayıt ve sahiplik hataları: Hattın başka kişi adına kayıtlı olması, e-Devlet üzerinde görünmemesi veya yanlış numara tanımlanması nedeniyle hizmet erişimi sağlanamıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Satın alma sonrası hatların günlerce açılmaması veya 17 gün gibi uzun süreler boyunca sinyal alınamaması durumu tekrarlanıyor.
Tanımsız SIM kartlar: Satın alınan kartların boş çıkması ve herhangi bir numara tanımlanmadığı için kullanım dışı kalması yaşanıyor.

Askercell Satışlarında Baskı ve Yanıltıcı Yöntemler

Zorunlu hat beyanı: Kışla girişlerindeki stantlarda, hat alınmadığı takdirde içeri girilemeyeceği veya telefonun çöpe atılması gerektiği yönünde yanıltıcı bilgiler verilerek satış yapılıyor.
Psikolojik baskı: Hattın belirli süreler kullanılmaması durumunda isimlerin komutana bildirileceği şeklinde tehditkar yaklaşımlar sergileniyor.

Turkcell Askercell Teknik ve SMS Arızaları

SMS işlev kaybı: Aramalar çalışırken SMS gönderimi ve alımının tamamen durması veya sunulan kodların teknik sorunu çözmemesi durumu yaygın görülüyor.
Arama kısıtlamaları: Hattaki kısıtlamaların kaldırılması için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi, askeri birliklerdeki fiziksel imkansızlıklar nedeniyle çözümsüz kalıyor.

Askercell Sivil Hat Dönüşüm Süreçleri

Şube işlem reddi: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayilerin ek rapor talep etmesi veya işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle hat statüsü değiştirilemiyor.
Numara kaybı: Terhis sonrası hatların 'kullanım dışı' olarak görünmesi ve sistemde kayıt bulunamaması nedeniyle iletişim kopukluğu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (34/34)

40/100

Çözüm Başarısı

34Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

6sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yaşadığım sorun ile ilgili arandım, sorun giderildi, ben onların kartını posta yolu ile iade ettim onlarda benim ücretimi iade ettiler.
İyi Günler
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız