to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hattında Kısıtlama Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Eşim için İstanbul Maltepe’deki askeri birlikte Askercell hattı aldık. Hattı kullanmaya başladığımızda SMS yüklemek istediğimizde gönderdiğimiz koddan sonra hatta kısıtlama geldi. Bu kısıtlamanın kaldırılması için müşteri hizmetleriyle iki kez, ayrıca Teknocan ile de görüştüm. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, bayi ya da mağazaya gitmemiz gerektiğini söylediler. Fakat askeri birlikten çıkış mümkün değil, bu yüzden bu çözüm uygulanamıyor.
Bu süreçte hattın tamamen iletişime kapalı olduğu, SMS işlemleriyle ilgili kısıtlamalar ve iptal işlemlerinin nasıl yapılacağı konusunda yeterli bilgilendirme de yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcinizle görüştüğümde de SMS işlemleriyle ilgili gerekli bilgiler tarafıma verilmedi.
Turkcell’den beklentim, bu işlemlerin online olarak ya da yakınım tarafından yapılabilmesi, hattın açılması veya iptalinin uzaktan sağlanabilmesi. En azından 08.00-18.00 saatleri arasında hattın tamamen iletişime kapalı olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, sorunumun hemen çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zehra Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin bayilerimizden, 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. İnceleme yapılabilmesi hat sahibinin Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden talebini iletmesini rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tuşlu telefon ve hat askercelle dönüştürüldüğü için zaten kısıtlamanız yüzünden kimse aranmıyor. Yardımcı mı olmuş oldunuz şimdi?
