Servis Sonrası Kirli Ve Çizik Robot Süpürge, Eksik Parça Ve Bakım Paketi İhlali

Roborock s8 Max Ultra robot süpürgemi Ekim ayının ilk haftasında bakım için İstanbul Esenyurt’ta bulunan İz Teknoloji teknik servisine teslim ettim. Ürünü alırken bakım paketini de satın almıştım ve bu bakımın eksiksiz yapılacağını, bazı parçaların yenileneceğini özellikle belirtmişlerdi. Ancak süpürgem 6 Kasım’da tarafıma gönderildi ve hem sürenin çok uzaması hem de ürünün durumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Servise bırakırken temiz ve bakımlı olarak teslim ettiğim cihazım çizikler içinde, lekeli ve kirli bir şekilde geri geldi. Kirli su haznesinin içi dolu şekilde gönderilmişti, makinenin sanki kullanıldığını ve özen gösterilmediğini düşündürecek bir görüntü vardı. Cihazı fişe taktığımda toz torbası uyarısı verdi, kontrol ettiğimde toz torbasının yerinde olmadığını gördüm. Makineyi ilk aldığımda kutudan çıkan yedek toz torbasını takmama rağmen yine uyarı vermeye devam etti.

Ayrıca su filtresinin takılmadığını, makinenin içine atılmış halde olduğunu fark ettim. Cihazın içi toz doluydu, zeminde bulunan fırça yerine düzgün oturtulmamıştı. Bana bu parçaların yenileneceği söylenmesine rağmen ne yenisi takılmış ne de düzgün bir montaj yapılmış, bazı parçalar sadece iç kısma bırakılmış gibi görünüyordu. Satın almış olduğum bakım paketine rağmen bakım yapılmamış, cihazım hem kozmetik hem de işlevsel açıdan çok daha kötü durumda teslim edilmiştir.

Ücretini ödediğim bakım hizmetinin eksiksiz ve özenli şekilde sağlanmasını, gerekli tüm parça değişimlerinin yapılmasını, cihazımın çizik ve kirlenme gibi servis kaynaklı sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.