Turkcell Askercell Çalışmıyor Şikayetleri

42 Şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 36 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorlayıcı satış yöntemleri, SMS iletim hataları ve hat aktivasyon problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde askerlik şubeleri önünde yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli hat satışı yapıldığı ve %28'inde ise hattın temel işlevi olan SMS gönderimi ve alımının gerçekleşmediği tespit edilmiştir. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar nedeniyle hatların %22'sinin geç aktif edildiği veya hiç açılmadığı, %25'inde ise müşteri hizmetleri ile bayiler arasında çelişkili yönlendirmelerin yaşandığı görülmektedir.

Turkcell Askercell SMS ve İletişim Kesintileri

•
SMS iletim sorunları: Tuşlu telefonlarda yıldız tuşuna basıldığında otomatik arama başlaması nedeniyle ayarlar yapılamıyor ve sözleşmede hak tanımlı olmasına rağmen mesajlar iletilmiyor.
•
Genel erişim problemleri: Hatlarda hışırtı şeklinde sesler oluşuyor veya belirli saatler dışında iletişim tamamen kesiliyor, cihaz kapatılıp açılsa dahi servis dışı kalma durumu devam ediyor.

Askercell Satış Süreçlerindeki Baskı ve Yanıltmalar

•
Zorunlu hat dayatması: Kışla girişlerinde BTK talimatı veya diğer hatların yasak olduğu yönünde yanıltıcı bilgiler verilerek 1200-1400 TL bedelle hat satışı yapılıyor.
•
Ücret ve belge eksikliği: Satışlar kapı önünde dijital slip ile yapılmasına rağmen sözleşme veya fatura verilmiyor; bazı durumlarda piyasa değerinin üzerinde ücret tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

•
Çelişkili yönlendirmeler: İşlemler için müşteri hizmetleri bayiye, bayiler ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek kullanıcıyı bir döngüye sokuyor; net bir çözüm süresi verilmiyor.
•
Personel tutum hataları: Bayi çalışanlarının lakayıt tavırları ve hatalı paket yükleme işlemleri sonrası mağduriyetlerin giderilmemesi, çözüm odaklı yaklaşım eksikliği yaşanıyor.

Turkcell Askercell Aktivasyon ve Kayıt Hataları

•
Geç veya eksik aktivasyon: Satın alınan hatlar askerlik süreci boyunca aktif edilmiyor, bazı durumlarda terhise 2 gün kala açılıyor veya sistemde numara tanımlanmadığı görülüyor.
•
Kayıt ve numara uyumsuzluğu: Hatlara yanlış numara tanımlanıyor veya numaranın geçmişteki kullanımı nedeniyle WhatsApp gibi uygulamalarda spam engeline takılıyor.

Askercell Hat Kısıtlamaları ve Sivil Hat Dönüşümleri

•
Sivil hatta çevrim sorunları: Askercell'den sivil hatta geçiş talepleri sırasında faturalı hat zorunluluğu dayatılıyor veya işlem süreci belirsiz bırakılarak hatlar askıda kalıyor.
•
Kısıtlama kaldırma zorlukları: Terhis sonrası belgelerle başvurulmasına rağmen sistemsel hatalar nedeniyle kısıtlamalar kaldırılamıyor ve hatlar kapalı kalmaya devam ediyor.