Has Turizm'de Kırık Valiz, Saygısız Muavin Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.11.2026 tarihinde saat 23.00’te Has Turizm ile Denizli’den Mersin’e, 39 numaralı koltukta seyahat ettim. Normalde her yolculuğumda A**** K*** beyefendiye olan güvenim nedeniyle firmanızı tercih ediyorum ancak bu sefer yaşadığım durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Seferime gelen otobüsün bagajı incir, kestane ve çeşitli kargolarla neredeyse tamamen doluydu. Denizli’den binecek yolcuların valizlerini koyacak yer zor bulundu, valizler oradan oraya taşınarak bagaja sığdırılmaya çalışıldı. Mersin’e indiğimde valizimi teslim aldığımda, valizimin kırılmış olduğunu gördüm.

Durumu hemen muavin beye sorduğumda aldığım karşılık son derece saygısız ve umursamazdı. “Altı üstü valiz değil mi, kırılmış kırılmış, zaten araba paket geldi, uykusuzum, daha başka valiz indireceğim, buradan indirme perona geçmem lazım, al valizini git, şikayet et.” diyerek kırık valizi elime verip resmen başından savdı.

Ardından Denizli otogardaki Has yazıhaneye ve Has Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ulaşabildiğim her yere durumu ilettim ancak kimse beni ciddiye almadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu tavır hem firmanızın yolcu eşyasına hem de müşterinize verdiği değeri sorgulatır niteliktedir.

Kırılan valizim nedeniyle oluşan maddi kaybımın, zararımın yeni bir valiz verilerek karşılanması ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi, bu başvuru hakkımın saklı olduğunu bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin en geç 3 iş günü içinde giderilmesini istiyorum.