Türk Telekom Fiber Kesintisi Ve Tekrarlanan İşçilik İhmali

Türk Telekom fiber internet aboneliğimiz için kullandığımız hizmet, 4 Kasım 2026 tarihinde saat 15:00 civarından beri çalışmıyor. Sorunun nedeni, sitemize dağıtım yapan kutunun kapağının açık bırakılması ve muhtemelen fırtına esnasında kapağın çarpmasıyla fiber kablonun kırılmasıdır. Kutunun içindeki işçilik çok kötü durumda ve koruyucu parçaların eksik olması nedeniyle bu arızanın tamamen ihmalkârlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Görsellerde de görebileceğiniz gibi kutu içinde kablolar elektrik bandı ile tutturulmuş. Bantlar açılmış ve kablolar öne gelmiş. Bu kabloları koruması gereken kapak yok; fotoğrafta kırık menteşe kısmı gözüküyor.

Arıza için gelen görevli arkadaş, kutuda onarım yapmaya çalışırken kabloyu birkaç kez yanlışlıkla kopardı ve en son kabloyu dibinden kopardı. Daha sonra saha ekibinin gelip kablonun diğer ucundan müdahale etmesi gerektiğini söyleyip gitti, ancak günlerdir hiçbir saha ekibi gelmedi ve bağlantı hâlâ yok.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 10 kez aradık. Her seferinde sistem tarafından “genel arıza” kaydı açıldığını, bu nedenle yeni arıza kaydı açılamayacağını söylüyorlar. Saha ekiplerinin kendi açtığı bu genel arıza kaydı nedeniyle bizim yeni bir bildirim yapmamız da engelleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmadan sadece beklememiz isteniyor.

Foça Mahallesi 1405. Sokak No: 8 Huzur Sitesi, Fethiye / Muğla adresindeki bu bağlantı sorununun, 1786211409 numaralı hizmetim için bir an önce saha teknik ekibi gönderilerek giderilmesini istiyorum. Kutudaki eksik koruma parçalarının ve kötü işçiliğin de kontrol edilerek benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.