Zara Siparişinde 13 Eksik Ürün Ve 7 Yanlış Ürün, İade Ve Çözüm Talebi Yanıtsız

Zara Türkiye’den online olarak verdiğim 5448*****43 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş onayımda toplam 38 ürün bulunmasına rağmen, kargo kutusundan sadece 31 ürün çıktı. Bu 31 ürünün 25’i kendi siparişimde yer alan ürünlerken, 7 ürün ise hiç sipariş etmediğim ürünlerden oluşuyor. Yani sipariş ettiğim 13 ürün teslim edilmedi, bunun yanında sistemde bana ait olmayan 7 farklı ürün gönderildi. Kutu içeriğini teslim anında tek tek saydım ve hem kutunun hem de ürünlerin fotoğraf ve videolarını aldım.

Eksik olan 13 ürünün toplam bedeli 16.830 TL’dir ve ödemeyi Visa kart ile yaptım. 5 Kasım 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün ile 7 Kasım 2026 tarihinde Zara’nın WhatsApp işletme hattı üzerinden müşteri temsilcileri ile görüştüm. Görüşmelerde hem eksik ürünler hem de bana ait olmayan ürünler konusunda kayıt açılmasını, talep numarası oluşturulmasını ve konunun incelenmesini talep etmeme rağmen temsilciler herhangi bir çözüm üretmedi, sadece kargo firmasıyla görüşmemi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Kargo firması ile de görüştüm, ancak oradan da hiçbir çözüm çıkmadı. Zara müşteri hizmetlerinden talep ya da kayıt numarası alamadım, buna rağmen görüşmeler ekran görüntüleriyle elimde mevcut.

Zara’dan, bu siparişe ait depo çıkış kayıtlarının, ürün sayısı ve paket ağırlığı da dahil olmak üzere ayrıntılı şekilde incelenmesini, teslim edilmeyen 13 ürünün toplam 16.830 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini, bana ait olmayan 7 ürünün ise benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz şekilde adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç için tarafıma resmi bir talep veya dosya numarası oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.