Askercell Hattımın Normal Hatta Ücretsiz Çevrilememesi Ve Bayilerdeki Çelişkili Yönlendirmeler

Çerkezköy’deki Turkcell bayilerinde Askercell hattımı normale çevirmek için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Askerden geldikten sonra 4 Mart’ta Çerkezköy’deki Turkcell bayisine giderek hattımın Askercell’den normal hatta geçirilmesini talep ettim. Bayide çalışanlar bu işlemi yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine pazartesi günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ise tam tersine, işlemin bayiden yapılması gerektiğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Tekrar Çerkezköy’deki bayilere gittiğimde, bu kez hattımın Askercell’den çıkması için mutlaka faturalı hatta geçmem gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Çerkezköy’de bulunan her iki Turkcell bayisinde de aynı cevabı aldım.

Oysa internette yaptığım incelemelerde Askercell hattının normal hatta ücretsiz şekilde çevrilebildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen bana faturalıya geçme zorunluluğu getirilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Hattımın Askercell’den normal hatta, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve faturalı hat zorunluluğu olmadan çevrilmesini ve bu çelişkili, yanlış yönlendirmelerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.