tüketici hakem

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada World kredi kartımın son 4 hanesi 9605 olan kartımdan, 01.03.2026 tarihinde bilgim... ve onayım dışında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.257,99 TL tutarında ücret kesintisi yapılmıştır. Bu haksız kesintiyle ilgili bankayla iletişime geçtiğimde, işlemin üzerinden ...

23.07.2025 tarihinde Manavgat Media Markt mağazasından büyük bir meblağ ödeyerek Delonghi magnifica Plus ecam 320.70. TB... tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Cihazı satın aldığım günden beri çok az ve son derece titiz kullanmış olmama rağmen sistemsel bir hata meydana geldi. Garantisi devam ede...

Yataş’tan tek kişilik, atletik, hipoalerjenik bir yatak aldım ve bu yatağı özellikle astım hastası olan kızım için terci...h ettim. Yatağın teslimatı Şirinyer şubesi üzerinden evime yapıldı. Yatak geldiği günden beri yaklaşık 3 aydır yoğun ve kimyasal bir koku var. Bu koku o kadar rahatsız edici ki yat...

1429 ile biten VakıfBank World kredi kartımdan 20.05.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 869,00 TL tutarında “yıllık... kart ücreti” adı altında para çekilmiştir. Geçtiğimiz 4–5 yıl boyunca tarafımdan hiçbir yıllık kart ücreti kesilmemiştir, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu işlem sonra...

Onlyspecialmoment firmasından 25 Mayıs tarihinde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen ürün bir... türlü elime ulaşmadı. Kılıfın gelmemesi bir yana, süreç boyunca üç kez “bugün kargoya veriliyor” denilerek oyalanmam beni daha çok mağdur etti. Firmadan her seferinde “kargoya ve...

04.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oyuncak Hobi firmasından araç kamerası satın aldım. Cihaz yaklaşık bir yıl so...nra arızalandı ve 13.10.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünle ilgili servis kayıt numaram cas06288 (Oyuncak Hobi) olarak oluşturuldu. Firma cihazımı garanti k...

27 Mart tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki DeFacto mağazasından bir kadın ...gömlek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ancak ü...

22.05.2026 tarihinde Sakarya Cadde54 AVM’de bulunan e-bebek mağazasından bir adet Kanz beşik ve bir adet Baby Plus yatak... satın aldım. Beşik için 4.799,20 TL, yatak için ise 2.639,20 TL ödeme yaptım. İşleme ait faturamda e0520*********30 numarası yer almaktadır. 25.05.2026 tarihinde Hepsijet kargo f...

02.05.2026 tarihinde Birdiejay’den 23222 sipariş numarasıyla çanta satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çantanın charm ak...sesuarı oksitlenmiş ve matlaşmış şekilde geldi. Daha önce de aynı markadan aldığım power up cekette pas rengine benzer çıkmayan bir leke ve taytta dikiş hatası yaşamıştım. Tüm bu ...

Bilkom TCL yetkili servisine Ocak 2026 tarihinde arızalanan TCL X937U soundbar cihazımı teslim ettim. Ürün için değişim ...onayı verilmesine rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve her aradığımda ellerinde ürün olmadığını söylemekle yetiniyorlar. Ürünü internet üzerinden bir mağaza...

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’e geçiş yaptım ancak o günden beri internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Haf...tada en az üç ya da dört gün, özellikle gündüz saatlerinde, günde yaklaşık 3 ila 6 saat süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de iş hayatımı ciddi ...

Huawei gt3 akıllı saatimi sık sık kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için yetkili bayi olan Ankara KVK servisine 11....06.2026 tarihinde teslim ettim. Saat için arıza tespiti yapıldığını, arka kapak ve batarya değişimi gerektiğini söyleyip yaklaşık 3.800 TL tutarında bir onarım teklifi sundular, be...

Son 4 rakamı 1550 olan İş Bankası Maximum kredi kartımdan, yıllık kart aidatı adı altında 1.169,70 TL kesildiğini fark e...ttim. Kartımı düzenli kullanan bir müşteri olarak bu kesintiyi haksız buluyorum ve yıllık kart ücretinin iadesini istiyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin ...

Bugün öğle arası saat 12:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Elazığ merkezde bulunan İstanbul Lahmacun ve Pide restoranın...dan lahmacun ve ayran siparişi verdim. Sipariş numaram #usc4-2624-7v2v’dir. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi ve ne iptale dair bir bilgilendirme ne de özür...

Nespresso’nun kendi uygulaması üzerinden satın aldığım kapsül saklama haznesi siparişimde, tercih ettiğim ürün yerine fa...rklı bir ürün gönderildi. Sipariş ettiğim ürünün üzerinde “Nespresso” logosu bulunması gerekirken, tarafıma yalnızca “n” harfi bulunan, belirgin şekilde farklı bir ürün ulaştırıldı...

Kamil Koç üzerinden 27 Mayıs tarihli, saat 21:00 Antalya–Adana seferi için 3358018502 numaralı bileti satın aldım. Satın... alma esnasında 50 TL’lik kupon kodumu kullandım ve kartımdan 1.209 TL çekilerek, 50 TL kupon indirimiyle işlem tamamlandı. Daha sonra işim gereği toplantım çıktığı için bileti ipt...

07.05.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden, özel günüm için tek parça bir ürün siparişi verdim. F3GC1K numaralı bu ...siparişim üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “gönderime hazır” olarak görünüyor, ne tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme...

9 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satıcı @Serkan7082 adlı kullanıcıdan bir gömlek satın aldım. Ürün el...ime ulaştığında, özensiz paketlemenin yanı sıra ilanda belirtilen marka ile gelen ürünün markasının tamamen farklı olduğunu gördüm. İlanda 2XL olarak yazan bedenin ise gerçekte S b...

7 Mayıs 2026 tarihinde madam10 isimli internet sitesinden toplam 575 TL ödeyerek 3 adet deodorant satın aldım. Ödemeyi s...anal kart ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram ık7685 olarak tarafıma iletildi. 8 Mayıs’ta ürünlerin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen...

İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımı 2017 yılından beri aktif olarak kullanıyorum. 10.06.2026 tarihinde ekstreme 1....450 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ertesi gün, 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim. Görüşmede, aidat iadesi içi...

İstikbal’den Aralık 2026 civarında Diyarbakır Kayapınar Diclekent Mahallesi’indeki bayiden iki adet aynı model yatak sat...ın aldık. Teslimat numaram 0810750513, ürün kodu ise 27OPTL1002001200’dür. Yataklardan birinde daha 5–6 ay olmasına rağmen yaylarda batma ve ciddi çökme oluştu, bel ağrısı yapıyor ...

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 18 Nisan tarihinde satın aldığım Pax-Grimo gardırop, adresime teslim edildikten sonra... kullanım ihtiyacım doğrultusunda bir süre açılmadan bekledi. Ürünü 7 Haziran günü kurulum için kutusundan çıkardığımda, kapaklardan birinin hasarlı olduğunu fark ettim. Hasarın te...

Akbank bünyesinde kullanmakta olduğum, kart numarasının son dört hanesi 2124 olan Axess kredi kartıma, bilgim ve onayım ...dışında 1.329,50 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında kart aidatı yansıtılmıştır. Kartı alırken ilk yıl ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. 3.000 TL limitli bir karta, li...