Hepsiburada’da Ücret İadesi Gecikmesi Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

04.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oyuncak Hobi firmasından araç kamerası satın aldım. Cihaz yaklaşık bir yıl sonra arızalandı ve 13.10.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünle ilgili servis kayıt numaram cas06288 (Oyuncak Hobi) olarak oluşturuldu. Firma cihazımı garanti kapsamında incelemesine rağmen yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı ve sorunumla ilgilenmedi.

Bu ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 0566*********54 karar numaralı dosyamda haklı bulunarak 3.333 TL tutarında ücret iadesine karar verildi. Ancak kararın üzerinden 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hemen her hafta firmayı ve Hepsiburada’yı arayarak iademi talep ettim, ancak sürekli oyalandım.

Firma, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için iadenin platform üzerinden yapılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada’dan iade talebi oluşturdum ve talebim Hepsiburada tarafından da kabul edildi. Buna rağmen Hepsiburada yaklaşık 3 haftadır paramı ödemiyor. Her aradığımda “3 iş günü içinde gerçekleşecek” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Ayrıca Hepsiburada, ücret iadesini bankaya ilettiklerini, bankanın ödemeyi kabul etmediğini ifade ediyor. Bankayı aradığımda ise böyle bir iade talebi veya reddi bulunmadığı, sistemlerinde bu yönde herhangi bir kayıt olmadığı söyleniyor. Yani tarafıma hem Hepsiburada hem banka tarafından bir anlamda top çevrilerek net bir çözüm sunulmuyor.

Hakem Heyeti kararına rağmen 3.333 TL tutarındaki ücretimin halen ödenmemesinden dolayı Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Hakem Heyeti kararına uygun olarak 3.333 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.