Kampanya Tanımlanmadığı Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımı kapatmak için aradığımda, müşteri hizmetleri tarafından bana 0 faizli ve masrafsız taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Bunun üzerine kampanyayı kullanmak için önce 1 Haziran’da denedim ancak işlem gerçekleşmedi.

Daha sonra 3 Haziran’da tekrar denedim, yine olmayınca 6 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım ve o görüşmede bana kampanyanın artık tanımlandığı, en geç 13’ünde kesin olarak kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Ancak 13 Haziran’da tekrar denediğimde yine faydalanamadım ve bu defa hesabımda böyle bir kampanya tanımlı olmadığı söylendi.

Yaklaşık 10 gündür verilen sözlere güvenerek bu kampanyayı bekliyorum fakat her seferinde farklı bilgi verilerek mağdur ediliyorum. Bana başta telefonda söylendiği şekilde 0 faizli, masrafsız taksitli nakit avans kampanyasının tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.