English Home’da Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Arkadaşım bana English Home’dan Monica cam 12’li çay bardağı takımı hediye aldı. Aynı takımdan bende zaten olduğu için, elime ulaşan hediye değişim fişiyle birlikte 6 Haziran’da Bandırma Liman AVM’deki English Home mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Ancak mağaza çalışanları sistemde sorun olduğunu, bu nedenle şu an işlem yapamadıklarını ve beni arayacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, ancak oradan da tekrar aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bulunduğum ilçede English Home mağazası olmadığı için her seferinde özellikle Bandırma’ya gitmem gerekiyor ve ilk gidişimde sadece değişim için yol yapmış oldum. Aynı durum tekrar yaşanır diye yeniden gitmeye de çekiniyorum.

Ürünü hediye değişim fişiyle birlikte, sorunsuz bir şekilde başka bir ürünle değiştirmek ya da mümkünse iade kartı verilmesini talep ediyorum. Sistem sorunu gerekçesiyle mağazaya iki kez gitmek zorunda kalmadan, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.