İstikbal Yatağındaki Yay Batması Ve Ücret İadesi Talebi

İstikbal’den Aralık 2026 civarında Diyarbakır Kayapınar Diclekent Mahallesi’indeki bayiden iki adet aynı model yatak satın aldık. Teslimat numaram 0810750513, ürün kodu ise 27OPTL1002001200’dür. Yataklardan birinde daha 5–6 ay olmasına rağmen yaylarda batma ve ciddi çökme oluştu, bel ağrısı yapıyor ve üzerinde uzanılacak gibi değil.

Servis kontrole geldiğinde yataktaki çökme ve batmayı görmesine rağmen bunun normal olduğunu, zamanla diğer yatakta da aynı sorunun olacağını söyledi. Ancak biz bu iki yatağı alırken “zamanla çöker, yaylar batar, bu normaldir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı modelden iki yatak almamıza rağmen biri şimdiden sorunlu, diğeri için de ileride aynı problemi yaşayacağımız söyleniyor; bu durumda ürünlerin sıkıntılı olduğu çok açık.

Müşteri hizmetleri ve servis, üründe çökme olmasına rağmen iade veya değişim sağlanmayacağını belirterek konuyla ilgilenmedi, üstelik yaklaşımları da son derece lakayıt ve ciddiyetsizdi. İstikbal’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Bu nedenle iki yatağın da ücret iadesini talep ediyorum, kesinlikle sadece değişim istemiyorum. İade talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma her iki yatağın bedelinin de iade edilmesini istiyorum.