Kargoya Verildi Söylentileriyle Oyalanan Ve Siparişine Ulaşamayan Müşteri

Onlyspecialmoment firmasından 25 Mayıs tarihinde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı. Kılıfın gelmemesi bir yana, süreç boyunca üç kez “bugün kargoya veriliyor” denilerek oyalanmam beni daha çok mağdur etti.

Firmadan her seferinde “kargoya verildi/verilecek” şeklinde bilgi aldım ancak bu söylentilerin hiçbiri gerçeği yansıtmadı ve sonuçta siparişim iptal edilip iade oluşturuldu. Ürünü hiçbir zaman teslim alamadım, buna rağmen defalarca boş yere beklemek zorunda kaldım ve zaman kaybettim.

Başından beri sorunu kendileriyle iletişime geçerek çözmek için elimden geleni yaptım ancak en son durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı söylediğimde, bu kez “dilerseniz iade talebi oluşturalım, kargoda sorun oldu” denildi. Kargodaki bu sorunun yirmi gün boyunca nasıl çözülemediğini gerçekten anlamıyorum. Onlara reklam olabilecek influencer siparişlerinde de aynı özensizlikle mi çalışıyorlar, bunu da merak ediyorum.

Bu süreçte firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda da çoğu zaman ya bir gün sonra ya da saatler sonra dönüş aldım. “Kargoya verildi, takip numarası size iletilecek” denilerek belli günler verildi, o tarihler geldiğinde ise hâlâ herhangi bir takip kodu ulaşmadığı için defalarca yazmak zorunda kaldım. Mesajların hepsi de elimde duruyor gerekirse ekleyebilirim. Gelen cevaplar yine gerçeği yansıtmayan, “kargoya verildi/verilecek” şeklinde oyalayıcı mesajlardan ibaretti. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmeden sadece iade talebi oluşturuldu, param günlerce uygulamada bekledi ve kılıfıma da asla ulaşamadım. Tüm bunların üzerine, iade talebi sonrasında tarafıma en ufak bir özür bile iletilmedi ki iade satın alırken hayal ettiğim senaryo da değildi. Etik ve sorumluluk sahibi bir satıcılık anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi insanların bilmesi için paylaşıyorum.