to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Gardırop Kapak Hasarı İade Süresi Gerekçesiyle Reddedildi
IKEA’nın internet sitesi üzerinden 18 Nisan tarihinde satın aldığım Pax-Grimo gardırop, adresime teslim edildikten sonra kullanım ihtiyacım doğrultusunda bir süre açılmadan bekledi. Ürünü 7 Haziran günü kurulum için kutusundan çıkardığımda, kapaklardan birinin hasarlı olduğunu fark ettim. Hasarın teslimat öncesinde mevcut olduğuna dair durumu açıkça gösteren fotoğraflar elimde bulunmaktadır.
Yaşadığım sorunu iyi niyet çerçevesinde IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ve talep ettikleri görselleri de kendileriyle paylaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade süresinin geçmiş olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı. Teslim anında ayıplı olduğu açık olan bir ürün için, sadece süre gerekçesiyle sorumluluk alınmaması ve talebimin reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu durum kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, teslim sırasında zaten hasarlı olan ayıplı bir ürün problemidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Bir dünya markası olarak IKEA’dan, müşteri memnuniyetini gözetmesini ve sürelere sığınıp sorumluluktan kaçmak yerine mağduriyetleri çözmesini beklerdim; bu tutumları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Elimde mevcut olan fotoğraflar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar, yaşadığım mağduriyetin açık kanıtıdır. Tüm bu hususlar doğrultusunda, hasarlı kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
IKEA Hasarlı Ürün Mağduriyetimi Çözmüyor, Çözüm Yerine Sürekli Olumsuz Yanıt Veriliyor IKEA’dan satın aldığım ürünle ilgili daha önce de başvuruda bulunmama rağmen, tarafıma telefonla ulaşılarak herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca olumsuz yanıt verilmiştir. Tüm evimin mobilyalarını IKEA’dan tercih etmiş, markaya güvenerek yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında sergilenen yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Kurulum aşamasında açılan kutuda hasarlı olduğu tespit edilen parçaya ilişkin fotoğraflar mevcut olmasına rağmen, yalnızca süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Üründeki hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Bir müşteri olarak beklentim, mağduriyetimin çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesidir. Öncelikli talebim hasarlı parçanın ücretsiz olarak temin edilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde, en azından yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma bir hediye çeki veya alışveriş kuponu tanımlanması yönünde iyi niyetli bir çözüm sunulmasını beklemekteyim. Ancak bugüne kadar çözüm yerine yalnızca ret cevabı verilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdiğini belirten IKEA markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan fotoğraflar, sipariş kayıtları ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyuna saygıyla bildiririm.
