Bilkom TCL Yetkili Servisinde 5 Aylık Değişim Gecikmesi Ve Ürün Yokluğu

Bilkom TCL yetkili servisine Ocak 2026 tarihinde arızalanan TCL X937U soundbar cihazımı teslim ettim. Ürün için değişim onayı verilmesine rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve her aradığımda ellerinde ürün olmadığını söylemekle yetiniyorlar.

Ürünü internet üzerinden bir mağazadan yaklaşık 20.000 TL bedelle satın almıştım. Bugün aynı ürünün piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL seviyesine gelmiş durumda. Tüm görüşmelerimde özellikle belirttiğim üzere, ürün bedeli iadesini kesinlikle istemiyorum, talebim sadece bire bir aynı model ile değişim yapılması veya mümkün değilse farklı marka/model, teknik özellik ve fiyat açısından eşdeğer bir soundbar ile değişim sağlanmasıdır.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ancak sürecin uzun sürebileceğini düşündüğüm için arayı bulmak adına Bilkom ile tekrar iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma yine sadece ürün ellerinde olmadığı bilgisi verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Ellerinde aynı model yoksa, eşdeğer özelliklerde başka marka veya model bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte TCL ürünleri hakkında genel bir yorum yapamayacak olsam da, Bilkom TCL servis ağının yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu nedenle benzer ürünü almayı düşünen kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim. Mahkeme ve Hakem Heyeti süreci ne kadar sürerse sürsün, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı açıkça ifade ediyorum.