to read complaints and reviews, or file yours.Birdiejay Çanta Aksesuarı Oksitlenmiş, İade Süreci Yasal Süreyi Aşarak İhmal Edildi
02.05.2026 tarihinde Birdiejay’den 23222 sipariş numarasıyla çanta satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çantanın charm aksesuarı oksitlenmiş ve matlaşmış şekilde geldi. Daha önce de aynı markadan aldığım power up cekette pas rengine benzer çıkmayan bir leke ve taytta dikiş hatası yaşamıştım.
Tüm bu sorunları detaylı şekilde anlatan bir mail attım, ürünün aksesuarını göndermeleri halinde iade süreciyle uğraşmayacağımı belirttim ve görselleri de ekledim. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen firma, işine gelmeyen mailleri yanıtsız bırakarak adeta yok saydı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 13 Mayıs’ta Kayseri’den anlaşmalı kargo firmaları Bova Kargo ile ürünü geri gönderdim. Yasal olarak iade süresi ürünün kargoya verildiği andan itibaren başlar ve 14 gün içinde iade ücretinin kartıma yatırılması gerekirken, firma kendi keyfi uygulamasını gerekçe göstererek tarafıma “20 iş günü” gibi bir süre dayatmakta ve 4.327,99 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma iade etmemektedir.
Tüm bu süreçte paramın içeride tutulduğunu, iade sürecimin ise önemsenmediğini açıkça görüyorum ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Buna rağmen iadem halen sonuçlanmadı. İade ücretimin yasal süreler gözetilerek bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Birdiejay; içerik, tasarım ve kalite açısından gerçekten favori markalarımdan biriydi, çevreme tavsiye ediyor, hediyelerimde de tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu müşteri hizmetleri kalitesizliği, maillerimin cevapsız bırakılması ve iade sürecindeki bu keyfi tutum markayı benim için tamamen bitirdi. Alışveriş yapmak isteyenlere de bu deneyimim nedeniyle mesafeli yaklaşmalarını tavsiye ediyorum.
