Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden YDS Store adlı satıcıdan 200 TL bedelle kartuş dolum mürekkep seti sipariş ettim. 27 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim bu siparişte, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız ve farklı bir ürün gönderildi. Ürünü teslim alır almaz durumu fark edip kanıt fotoğraflarını sisteme yükleyerek birkaç gün içinde anında iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Şu an Trendyol hesabımda iade durumu “İade işleniyor, iadeniz geldi ve incelenecek” şeklinde görünüyor ve tarafıma 3-4 Temmuz’a kadar sürecek bir inceleme süreci verildi. Yanlış ürünü gönderen satıcıya rağmen, param Trendyol tarafından adeta rehin tutuluyor ve satıcı korunuyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Hatanın satıcıda olmasına rağmen, geciken iade nedeniyle mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir inisiyatif almadı, sadece ezbere “yasal süre, prosedür” metinlerini okudu ve somut bir çözüm sunmadı. Yanlış ürün gönderilmiş, fotoğraflarla kanıtlanmış ve ürün iade edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme süresini ve paramın bekletilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış ürün gönderimi açıkça ortadayken, iade sürecimin uzatılmadan hemen sonuçlandırılmasını ve 11270412525 numaralı siparişime ait 10536797385 teslimat numaralı alışverişimin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.