Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Günlerce Gecikti

Nespresso’nun kendi uygulaması üzerinden satın aldığım kapsül saklama haznesi siparişimde, tercih ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Sipariş ettiğim ürünün üzerinde “Nespresso” logosu bulunması gerekirken, tarafıma yalnızca “n” harfi bulunan, belirgin şekilde farklı bir ürün ulaştırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade kodu ile ürünü 03 Haziran 2026 tarihinde kargoya vererek firmaya gönderdim. İade talebini ise 04 Haziran 2026 tarihinde açtım. Ancak iade sürecinin üzerinden günler geçmesine rağmen, ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem de hâlâ gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 8-9 gündür süreci öğrenebilmek için her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda iade sürecinin hızlandırılması için yetkili birime e-posta atılacağı söylenmesine rağmen, somut hiçbir adım atılmadı, ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de ücret iadem yapıldı. Tüm çabalarıma rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, hem bilgilendirme eksikliği hem de iade ve ücret iadesinin bu kadar geciktirilmesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri/üyelik numaramı şikayet metninde ayrıca paylaşacağım. Ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve ürünüm ile iade sürecinde yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.