Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

09.05.2026 tarihinde English Home online mağazadan toplam 13 adet ürün siparişi verdim. Siparişimin 4 ayrı şekilde kargolanacağı bildirildi. Bunlardan 2 ayrı kargo sorunsuz şekilde elime ulaştı. Kalan 5 ürünün ise 4 adet ve 1 adet olacak şekilde 2 ayrı kargo ile gönderileceği belirtildi. Bu son ürünler için Sürat Kargo’ya verildiğine dair SMS aldım ancak takip kodunu girdiğimde sistemde “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp takip numarasını verdiğimde de herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine English Home müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Onlar da sistemlerinde kayıt görünmediğini, konu ile ilgili dönüş yapılacağını belirterek kayıt oluşturduklarını söylediler ancak kayıt açıldığına dair hiçbir SMS almadım. Sonrasında ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapıldı. Bayram dönemi nedeniyle beklemek zorunda kaldım ama bu süreçte de müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım ve her seferinde aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, ürünler hâlâ ortada yok. Aynı kişilerle tekrar tekrar görüştüğüm noktaya geldim, artık durumu baştan anlatmama bile gerek kalmıyor ancak buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Her aradığımda durumun “yönetici birime” iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söyleniyor ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de süreç hakkında net bir bilgi veren. Bu nedenle artık gerçekten böyle bir birimin varlığından bile şüphe eder hale geldim. Yaşadığım bu süreç sonucunda English Home benim gözümde güvenilirliğini ve kurumsallığını tamamen yitirmiş durumda.

Geçen hafta cuma günü, ürünlerin hâlâ gelmemesi nedeniyle siparişimde teslim edilmeyen ürünler için iade talebinde bulundum. Ardından 3–4 kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi ancak bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili ne arama ne SMS alıyorum. Buna karşın English Home, indirim ve kampanya mesajları göndermeye devam ediyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

TR437515298622 numaralı siparişim için kredi kartıma tek çekim olarak ödediğim 3.587,33 TL tutarın, teslim edilmeyen ürünlere ait kısmının ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.