35 Gün Süreyle Gönderime Hazır Kalan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Geri Dönmüyor

07.05.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden, özel günüm için tek parça bir ürün siparişi verdim. F3GC1K numaralı bu siparişim üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “gönderime hazır” olarak görünüyor, ne tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Sipariş durumu “gönderime hazır” aşamasında kaldığı için uygulama üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle hem ürünü kullanamadığım için özel günümde mağdur oldum hem de ödediğim ücret kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı. F3GC1K sipariş numaralı ürünümle ilgili olarak, ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.