to read complaints and reviews, or file yours.Yataş'tan Aldığım Hipoalerjenik Yatağın Kesintisiz Kokusuna Çözüm Bulunamıyor
Yataş’tan tek kişilik, atletik, hipoalerjenik bir yatak aldım ve bu yatağı özellikle astım hastası olan kızım için tercih ettim. Yatağın teslimatı Şirinyer şubesi üzerinden evime yapıldı. Yatak geldiği günden beri yaklaşık 3 aydır yoğun ve kimyasal bir koku var. Bu koku o kadar rahatsız edici ki yatağı hiç kullanmadım, yeni aldığım üründen hiç faydalanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Şirinyer şubesiyle ve Yataş yetkilileriyle defalarca görüştüm. Şirinyer şube çalışanları bizzat kendileri bana iki kez şikayet kaydı açtırdı, daha sonra ise “iki kere şikayet açmışsınız, müdürlerim kabul etmiyor” diyerek bu durumu sorun haline getirdiler. Firma yetkilileri yatağı alacaklarını söylediler ancak söz verdikleri halde gelip almadılar. Yatakla ilgili ekspertiz için sadece iki personel gönderildi ve bu kişiler yatağı sadece koklayarak değerlendirme yapmaya çalıştı, bu şekilde bir ekspertiz yapılmaz. Gelen bu iki personele koku ile ilgili itirazımı ilettiğimde, 2019’dan beri yatakları ilaçlayıp gönderdiklerini bana kendileri söylediler. Görüşmeler sırasında bazı yetkililer çözüm üretmek yerine beni Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye yönlendirdi.
Tüm bunların üzerine Yataş’ın CEO’su ile de ayrıca görüştüm, kendisine yaşadığım süreci ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğimi ben anlattım. CEO sorunu çözeceğini söyledi fakat herhangi bir gün ya da net bir tarih belirtmedi ve buna rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı. Özellikle astım hastası kızım için hipoalerjenik özelliklerine güvenerek aldığım bir yatakta bu şekilde koku sorunu yaşanması ve çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Yaklaşık 3 aydır devam eden bu koku problemi nedeniyle Yataş’tan, yatağın evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Yataş’tan bundan sonra hiçbir ürün almayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yataş’tan Şirinyer şubesinden yaklaşık 11.300 TL ödeyerek aldığım Atletik model yatağı teslim edildiği ilk günden beri ağır bir koku problemiyle kullanamıyorum. Yatağın yaydığı koku sadece odayı değil antreyi de sarıyor, şu anda mecburen balkonda tutuyorum ve buna rağmen evin içine rahatsız edici bir koku yayılıyor.
Bu sorun 4 ayı aşkın süredir devam ediyor ve bu süreçte Yataş müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, çözüm sunulmadı ve destek olunmadı. Ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Teslim edildiği ilk günden beri kokan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bu yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Sorunum çözülmedi. Bana Tüketici Hakları'na gitmem söylenmişti. Bunun anlamı sorununuzu çözmeyeceğiz demekti. Ege bölge sorumlusu Atınç Bey de çözeceğini söyledi fakat sözünde durmadı.
