Yataş'tan Aldığım Hipoalerjenik Yatağın Kesintisiz Kokusuna Çözüm Bulunamıyor

Yataş’tan tek kişilik, atletik, hipoalerjenik bir yatak aldım ve bu yatağı özellikle astım hastası olan kızım için tercih ettim. Yatağın teslimatı Şirinyer şubesi üzerinden evime yapıldı. Yatak geldiği günden beri yaklaşık 3 aydır yoğun ve kimyasal bir koku var. Bu koku o kadar rahatsız edici ki yatağı hiç kullanmadım, yeni aldığım üründen hiç faydalanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Şirinyer şubesiyle ve Yataş yetkilileriyle defalarca görüştüm. Şirinyer şube çalışanları bizzat kendileri bana iki kez şikayet kaydı açtırdı, daha sonra ise “iki kere şikayet açmışsınız, müdürlerim kabul etmiyor” diyerek bu durumu sorun haline getirdiler. Firma yetkilileri yatağı alacaklarını söylediler ancak söz verdikleri halde gelip almadılar. Yatakla ilgili ekspertiz için sadece iki personel gönderildi ve bu kişiler yatağı sadece koklayarak değerlendirme yapmaya çalıştı, bu şekilde bir ekspertiz yapılmaz. Gelen bu iki personele koku ile ilgili itirazımı ilettiğimde, 2019’dan beri yatakları ilaçlayıp gönderdiklerini bana kendileri söylediler. Görüşmeler sırasında bazı yetkililer çözüm üretmek yerine beni Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye yönlendirdi.

Tüm bunların üzerine Yataş’ın CEO’su ile de ayrıca görüştüm, kendisine yaşadığım süreci ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğimi ben anlattım. CEO sorunu çözeceğini söyledi fakat herhangi bir gün ya da net bir tarih belirtmedi ve buna rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı. Özellikle astım hastası kızım için hipoalerjenik özelliklerine güvenerek aldığım bir yatakta bu şekilde koku sorunu yaşanması ve çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu koku problemi nedeniyle Yataş’tan, yatağın evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Yataş’tan bundan sonra hiçbir ürün almayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.