to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Sızıntısı Sorunu Yaşayan Beko Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
Beko cmx 10120 10 kg çamaşır makinesini 22.09.2025'te Hepsiburada üzerinden Aygünler Beko yetkili bayisinden sipariş ettim ve 24.09.2025'te kurulumu yapıldı. Markaya olan güvenimle aldığım ürün, Nisan 2026'da kapağından su sızdırmaya başladı. 25.04.2026 ve 19.05.2026 tarihlerindeki servis ziyaretlerinde kazan ve amortisör değişimi yapılmasına rağmen sorun devam etti. Parça değişiminden önceki videolarda makinenin kazandan yoğun su kaçırdığı ve servis görevlisinin bile şaşırdığı görüldü. Yaşadığım bu sorunlar büyük hayal kırıklığına yol açtı.
Nisan ayında makinenin kapak kısmından su sızdırma problemi başladı. İlk servis 25.04.2026 tarihinde, ikinci servis ise 19.05.2026 tarihinde eve geldi. Son gelen servis ziyaretinde kazan ve amortisör değişimi yapıldı ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen kapak kısmından su akıntısı devam ediyor. Hatta parça değişimi öncesinde çektiğim videolarda makinenin kazandan adeta çeşmeden boşalırcasına su kaçırdığı açıkça görülüyor ve gelen Beko servis görevlisi bile çok şaşırdı.
Ürün henüz 1 yılını bile doldurmamışken ve garanti kapsamındayken bu şekilde sürekli su kaçırması benim için kesinlikle kabul edilemez. Ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Beko’dan ürün değişimi talep ettim ancak değişim onayı verilmedi, bunun yerine yeniden parça değişimi önerildi, ben de bu öneriyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Şişli, İstanbul adresindeki evimde bulunan makinemde karşılaştığım ciddi su sızdırma problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu sorunun kesin ve kalıcı bir çözüme kavuşturulabilmesi için, söz konusu ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep etmekteyim. Bu ürün değişimi talebimin şirketiniz tarafından en kısa sürede onaylanarak, değişim sürecinin derhal başlatılmasını ve hızlandırılmasını rica ediyorum.
Mevcut servis kayıtlarına ilişkin tüm fotoğraf ve video kanıtlarım eksiksiz bir şekilde elimde bulunmaktadır ve gerektiği takdirde tarafınıza sunulmaya hazırdır. Bu deliller, makinemdeki su sızdırma sorununun ciddiyetini ve kronikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Şayet belirtmiş olduğum bu makine değişim talebim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu durumda, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkımı arayacağımı ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapan Beko müşteri hizmetleri yetkilisi, yaşanan kapak sızıntısı problemi için sadece 'parça değişimi' yapabileceklerini, ancak ürün değişimi işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ifade etmiştir. Kronik sızıntı problemi olan ayıplı bir üründe kökten çözüm sağlamak yerine, sadece parça değişimiyle durumu geçiştirmeye çalışmak, küresel bir marka olma iddiasındaki bir firmanın müşteri memnuniyeti noktasında henüz 'büyük bir marka' vizyonuna ve kurumsallığına erişemediğini açıkça göstermektedir. Tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Markanın bu yetersiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımını kamuoyunun takdirine sunuyor, haklı mücadelemin yasal takipçisi olacağımı bildiriyorum.
