Servis Müdahalesinde Ürün Hasar Görerek Garanti Dışı Kaldı

13 Mart 2025 tarihinde satın almış olduğum Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürgemin başlığının dönmemesi arızası nedeniyle, cihazımı Philips Erzurum Yakutiye Servisi yetkili servisine teslim ettim. Servis tarafından yapılan incelemede, başlık kısmına yabancı bir cismin (kil vb.) sıkıştığı belirtilmiş ve ürünün içi açılmıştır. Ancak tarafıma, yapılan müdahale sırasında ürünün kırıldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edilerek, onarımın ücretli yapılacağı bildirilmiştir. Cihazı servise teslim ettiğimde yalnızca başlığın dönmemesi sorunu mevcut olup, herhangi bir kırık ya da fiziksel hasar bulunmamaktaydı. Servis müdahalesi sonrası oluşan bu hasarın tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Yetkili servis tarafından yapılan işlem sırasında ürünün zarar görmesi, tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir. Bu kapsamda;Ürünüme servis müdahalesi sırasında verilen hasarın ücretsiz olarak giderilmesini, Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenisi ile değiştirilmesini, Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.