Kurulum Sonrası Kapanıp Açılan Televizyonun Ürün Değişimi Talebi

Ağustos 2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım LG 75QNED80T6A model televizyonun kurulumu yaklaşık 3 gün önce LG yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hale geldi.

Bugün adresime gelen yetkili servis, cihazın içindeki kartın değişeceğini sözlü olarak iletti ancak hiçbir servis raporu ya da resmi evrak bırakmadan ayrıldı. Yeni alınmış ve sadece 3 gündür kullanmakta olduğum bir ürünün, ilk kullanımda bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen sürecin yalnızca parça değişimiyle geçiştirilmeye çalışılması tarafımı son derece mağdur etmektedir.

Servise ürün değişimi talebimi açıkça iletmeme rağmen, fatura tarihinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle değişim talebi açılmadığı, yalnızca kart değişimi yapılacağı söylenmiştir. Ancak ürün fiilen yalnızca 3 gündür kullanılmakta olup şu an tamamen çalışmaz durumdadır ve televizyonu hiç kullanamıyorum. Ayrıca sürecin resmi, yazılı ve şeffaf bir şekilde yürütülmemesi, herhangi bir belge tarafıma sunulmaması da güven kırıcıdır.

Bu nedenle, televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, onarım yerine ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin resmi ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.