heyet, tüketici hakem

Akbank nezdinde maaş müşteriniz olmama rağmen kredi kartımdan 24.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini gördüm. Uzun süredir bankanızla aktif olarak çalışıyor ve maaş müşteriniz olarak bankacılık hizmetlerinizi düzenli şekilde kullanıyorum. Bu nedenle Axess kr...

Yıldız Home Diyarbakır Kayapınar şubesinden yaklaşık Mart 2025'de almış olduğum masa sandalye takımındaki sandalyeler, ilk günden beri sallanma ve dengesizlik sorunu yaşamaktadır. Sandalyelerin hiçbiri sağlam ve güvenli bir şekilde kullanılabilir durumda değildir. Mağaza ve müşteri hizmetlerini def...

Yaklaşık 1 yıl önce Çetmen Mobilya Manisa Akhisar şubesinden Bohem koltuk takımı ve Natural Pendik yatak aldım. Satış sırasında bu ürünlerin ortopedik, yüksek kaliteli ve leke tutmaz olduğu özellikle vurgulandı ancak yaşadığım sorunlar bu beyanların gerçeği yansıtmadığını gösterdi. Natural Pendik y...

03 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım rog serisi ekran kartında ilk günden itibaren coil Whine (cw) olarak bilinen cızırtı sesi sorunu yaşadım. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu gösterdiği halde Hepsiburada ürünün arkasında durmadı, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak...

19 Nisan 2026 tarihinde saat 08.44’te İstanbul Ataşehir’de bulunan sdf Selek Petrol (Opet) istasyonundan, 41 H 2231 plakalı aracıma yakıt alımı gerçekleştirdim (fiş no: 0028). Yakıt alımından yaklaşık 15 km sonra aracım motor arızası vererek yolda kaldı. Aracım 20 Nisan tarihinde yetkili servise çe...

Yaklaşık 15 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus Trink kredi kartımı düzenli olarak kullanmaktayım. Kartımın son 4 hanesi 5051 olan Bonus Trink kartımdan 25.04.2026 tarihinde “yıllık kart aidatı” adı altında bilgim ve onayım dışında 1.101 TL tutarında ücret kesildiğini son ekstreme yansıyınca f...

11.09.2024 tarihinde 798 TL ödeyerek Kumtel Hmk-04 Cool Touch siyah kettle satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl geçmişken kapağı kendiliğinden kırıldı. Yaklaşık 6 ay önce Yalova Merkez’deki Paşa Teknik servisine götürdüm ve parça değişimi yapıldığını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmeden aynı ...

VakıfBank’a ait 0839 ile biten kredi kartımdan 29.04.2026 tarihinde 1.149,00 TL tutarında “kart aidatı” kesintisi yapılmıştır. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye “aidatsı...

Würth marka akülü matkabımı arızalandığı için satış temsilcisi aracılığıyla yaklaşık 6 ay önce tamire gönderdim. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili serviste gerekli bakım ve onarımın yapılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak ürün çok uzun bir sürenin sonunda geri geldi ...

24.04.2024 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım Philips ALL-in-One Cooker HD2151 model düdüklü tencere, buhar kaçırma sorunu nedeniyle 19.02.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan yetkili servise teslim edilmiştir. Ürünün Pazarama sipariş numarası 962839872’dir. Cihaz, aynı arıza nede...

TCL marka l7 model cep telefonunu “Türkiye cihazı ve garantili ürün” olarak satın aldım. Cihazın kaçak olmadığı, orijinal bir ürün olduğu tarafımdan bilinmektedir. Ancak cihazın IMEI numaralarının klonlanmış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihaz arızalandığı için yetkili servise...

Vatan Bodrum mağazasından 14.04.2024 tarihinde siyah renk Roborock s8 Pro Ultra istasyonlu robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli “Yükseklik sensörü hatası. Robot durduruldu. Yerini değiştirin ve yeniden başlatın.” uyarısını veriyor, doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü neredeyse so...

10.04.2026 tarihinde English Home internet mağazası üzerinden TR169134146933 sipariş numarası ile toplam 1.742,83 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Sipariş içeriğinde yer alan Berlin Cerawell Tava ürününü iade etmek amacıyla, 14.04.2026 tarihinde Beyl...

Hoover H-Dry 300 model kurutma makinesini Kasım 2024 civarında Ordu Altınordu Akyazı Mahallesi’nde bulunan bir firmadan satın aldım. Ancak ürünün su haznesi ile ilgili ciddi bir tasarım hatası nedeniyle kısa sürede mağduriyet yaşamaktayım. Cihazın su haznesi son derece yetersiz bir sabitleme mekani...

5 Şubat 2026 tarihinde, 6 kişilik bir grup olarak Tatilbudur üzerinden 499970484 rezervasyon numaralı “Klasik İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece 8 Gün BLQ-BLQ (TT001) ” paket turunu 24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşmek üzere satın aldık. Tur programı Roma’da 3 gece, Floransa’da 2 gece, Vened...

5 Şubat 2026 tarihinde, 6 kişilik bir grup olarak Tatilbudur üzerinden 499970484 rezervasyon numaralı “Klasik İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece 8 Gün BLQ-BLQ (TT001) ” paket turunu satın aldık. Tur programı Roma’da 3 gece, Floransa’da 2 gece, Venedik’te 1 gece ve Milano’da 1 gece konaklama şeklinde pla...

1 Mayıs 2026 tarihli İstanbul – Köln uçuşum için (PNR: 2042453490990) ek bagaj satın almak istediğimde, AJet’in kendi resmi internet sitesinde yer alan bagaj tarifeleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece fahiş bir fiyatlandırma ile karşılaştım. AJet’in resmi web sitesindeki “Bagaj Hakkı Koşull...

24.04.2026 tarihinde A101 Online mobil uygulaması üzerinden Mipo m26 4GB 128GB model cep telefonunu 5.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 3126042453299440’tır. Ürün, 28.04.2026 tarihinde DHL Kargo ile 443115700085 takip numarası üzerinden tarafıma gönderildi ve 30.04.2026 tarihinde teslim al...

Trendyol üzerinden 09.12.2025 tarihinde Vestel ws 500 ds model termosifon siparişi verdim, ancak tarafıma Vestel trm 65 MK model ürün gönderildi. 12.12.2025 tarihinde yetkili servis gelerek bu farklı ürünü kurdu ve kullanıma hazır şekilde teslim etti. Kurulum esnasında su basıncı, su sertliği, cihaz...

06 Nisan 2026 son ödeme tarihli doğalgaz faturamı TEB mobil bankacılık üzerinden öderken, faturanın tutarı dışında hesabımdan ayrıca 6,87 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onayım olmadan alınan bu tutarı tamamen haksız buluyorum. Bu kesinti sonras...

Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps limitsiz VDSL aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Hat hızım 50 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 6–7 Mbps hız görüyorum, bağlantı sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamı...