to read complaints and reviews, or file yours.İade Bildirimi Var Ama Kredi Kartına İade Yapılmıyor Ve Taksitler Çekilmeye Devam Ediyor
EasyCep Ankara Batıkent mağazasından hediye amacıyla iPhone 11 satın aldım. Ancak fikrim değiştiği için satın alımdan sadece 15 dakika sonra iade talebinde bulundum. Başlangıçta süreç sorunsuz ilerliyor gibi göründü ve 10 Şubat 2026 tarihinde firmadan iademin gerçekleştirildiğine dair SMS aldım.
Bu SMS’ten sonra ödediğim 17.999 TL tutarındaki bedelin kısa süre içinde kredi kartıma iade edileceğini düşünerek beklemeye başladım. Ancak bugün 1 Mayıs 2026, yani üzerinden neredeyse 3 ay geçti ve kartıma tek kuruş iade yapılmadı. Üstelik cihazı iade etmiş olmama rağmen, kredi kartımdan taksitler hâlâ çekilmeye devam ediyor ve ben kullanmadığım, hatta elimde olmayan bir ürün için ödeme yapıyorum.
İademin gerçekleştiğine dair SMS gönderilmesine rağmen, ortada ne bir para iadesi var ne de taksitlerin durdurulmasına yönelik herhangi bir işlem yapılmış durumda. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir.
EasyCep’ten beklentim, kredi kartımdan çekilmeye devam eden taksitlerin derhal durdurulması, 17.999 TL’lik toplam ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesi ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların da eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.
Bu konu en kısa sürede çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bir tüketici olarak yalnızca hak ettiğim iadenin yapılmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
Gelişme
EasyCep Ankara Batıkent mağazasından 17.999 TL bedelle iPhone 11 satın aldım ve alışverişten yalnızca 15 dakika sonra iade talebinde bulundum. 10 Şubat 2026 tarihinde firmadan iademin gerçekleştirildiğine dair resmi SMS aldım. Aradan 5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen kredi kartıma tek kuruş iade yapılmadı ve artık elimde olmayan cihazın taksitleri kartımdan çekilmeye devam ediyor.
Bu süre boyunca neredeyse her hafta WhatsApp destek hattına yazdım. Aldığım yanıtlar sürekli aynı kopyala-yapıştır mesajlardan ibaret kaldı; “Kaydınız alınmıştır”, “aciliyetli iletilmiştir”, “süreciniz takip edilmektedir” denildi. 5 aydır süreç sözde “takip ediliyor” ama ne bir ödeme yapıldı ne de somut bir adım atıldı.
Son görüşmelerimde ise para iadem yerine 1 yıl geçerli alışveriş çeki teklif edildi. Yani firma, zaten ödemediği paramla beni tekrar kendi mağazasından alışveriş yapmaya zorlamaya çalışıyor. Bu teklifi açıkça reddettim, talebim net: Yasal hakkım olan para iadesi.
Yetkili biriyle görüşme talebim “yetkili görüşme sürecimiz mevcut değildir” denilerek reddedildi. Yasal 14 günlük iade süresini hatırlattığımda ise “yasal süreler hakkında bilgilendirme sağlayamıyoruz” yanıtını aldım. Bu yaşananlar artık basit bir gecikme değil, firmanın kendi yazılı iade onayına rağmen paramı 5 aydır haksız şekilde alıkoymasıdır.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Tüm WhatsApp yazışmalarını, iade SMS’ini ve kredi kartımdan yapılan taksit çekimlerini dosyaya delil olarak ekledim. Ana para dışında, bu süreçte haksızca tahsil edilen tüm taksitleri ve yasal faizini talep ediyorum, gerekirse konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
Talebim, taksit çekimlerinin derhal durdurulması ve iade onayı verilen işlemle ilgili tüm tutarların yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak kartıma iade edilmesidir. Alışveriş çeki gibi alternatifleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İletişime geçtiler ancak hep aynı cümleler sistemde hata var ondan kaynaklı çalışıyoruz iade vs yaptıkları yok 90 gün süren iade sürecimi olur.
Hiçbir gelişme yok taksitler çekilmeye devam ediyor
Her hafta yazıyorum desteğe değişen hiçbir şey yok berbat bir firma
5. Ay giriyoruz hala bir cevap alabilmiş değilim. Her hafta yazmaya iletişim kurmaya çalışıyorum ancak firmadan hep aynı teklif size hemen hediye çeki verelim ama paranızı vermeyelim şaka gibiler.
