heyet, tüketici hakem

Trendyol üzerinden artu techno satıcısından 20.10.2025 tarihinde 3.939 TL ödeyerek Jumbo Lizbon İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden itibaren üst demlikten alt demliğe sürekli su sızması sorunu yaşadım. Bir süre idare etmeye çalışmama rağmen sızdırma giderek arttı ve...

25 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden hasta bezi siparişi verdim ve siparişimin Sürat Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. Sipariş numaram 12412142252047’dir. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hâlâ “Merzifon aktarma” olarak görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi....

+1

Migros Akaretler şubesinden dün oluşturduğum ve 86942730 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Yaklaşık 1900 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Durumu fark eder etmez mağaza/müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım,...

Başlık: Vodafone Yanlış Alınan Paket İptal Edilmedi + Haksız Yurt Dışı Ücreti Şikayet Metni: Vodafone kullanıcısıyım ve Türkiye’de sınırsız internet paketine sahibim (Youtube.com, Instagram, Netflix vb. Tüm uygulamalar sınırsız). Yurt dışına (Hollanda) çıktığım gün, havalimanında Vodafone Yanımda ...

Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, 12 ay garanti kapsamında olan iPhone 14 Pro Max cihazı satın aldım. 20 Nisan 2026 tarihinde cihazın ekranında aniden siyah bir nokta oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için İzmir’den Getmobil’e gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, cihaz...

+4

Türk Ekonomi Bankası (TEB) tarafından duyurulan “ilk 50.000 müşteri için ömür boyu kredi kartı aidatı alınmayacağı” kampanyasına istinaden, tarafımda bulunan Visa kredi kartına ek olarak kampanyadan yararlanmak amacıyla Troy özellikli bir kredi kartı daha tarafıma tahsis edilmiştir. Ancak TEB’e ait...

16.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Asus VivoBook v16 model laptop ile birlikte 3 yıllık virüs koruma hizmeti satın aldık. Ancak tarafıma satın aldığım virüs koruma hizmeti yerine tamamen alakasız bir şekilde çocuk koruma programı tanımlanmıştır. Bu açık hataya rağmen 3.000 TL ...

25 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tonny Black marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, takip numarası 17412467317324’tür. Kargo hareketlerinde ürünümün teslim edildiği görünüyor ancak sistemde aslında teslim edilmediği de anlaşılıyor. Ayrıca sistemde “tes...

08.11.2025 tarihinde Derece Kampüs üzerinden “Tam Destek” adlı paketi 22.899 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ancak satın alma sürecinde vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı tarafıma sağlanmadı ve yaşadığım sorunlar hâlâ devam etmektedir. Süreç boyunca tam 3 kez Koç değişikliği yapmak zor...

Türk Telekom (TTNET) abonesi olarak İstanbul Avcılar, Üniversite Mahallesi Mahir Sokak’taki adresimde evde internet hizmeti kullanmaktayım. 29 Nisan saat 17:00 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturmama rağmen aradan geçen 4 gün 16 saat boyunca ne bir teknik müdah...

Merhaba, Migros Sanal Market üzerinden verdiğimiz sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Dün akşam saat 20:40 civarında, kalabalık bir misafir ortamında arkadaşlarımızla birlikte sipariş oluşturduk. Başlangıçta farklı bir uygulamadan sipariş vermek düşünülürken, benim yönlendirmeml...

27 Nisan 2026 tarihinde 2 adet çocuk pantolonu için vermiş olduğum sipariş, Hepsijet kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle günlerce tarafıma ulaştırılmamıştır. Daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede, teslimat sırasında paketimin hasar gördüğü ve bu nedenle ürünün teslim edilemediği bel...

14 Nisan’da Varsapp Market isimli Pazaryeri sitesinden 4.318₺ ödeyerek “Razer Chrome’a Adreslenebilir RGB Denetleyici” satın aldım. Ödeme Paytr altyapısı üzerinden alındı ve bana “69dfcf9660a65” referans numarası verildi. Bugün 2 Mayıs ve aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişimde en...

Espressolab mobil uygulamasına 19.11.2025 tarihinde 400 TL bakiye yüklemesi yaptım. Ancak yükleme yaptıktan kısa süre sonra bulunduğum bölgedeki tüm espressolab şubelerinin kapanması nedeniyle bu bakiyeyi kullanma imkanım tamamen ortadan kalktı. Uygulama üzerinden bakiyemi banka kartıma iade etmek ...

Coraritytr adlı Instagram hesabı üzerinden 10 Nisan tarihinde Halkbank kredi kartımla 3.999 TL olarak görünen bir ürünü satın aldım; ancak kartımdan 4.085 TL çekildi ve aradaki fark için herhangi bir bilgilendirme veya iade yapılmadı. Ürünün 15–25 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen üzer...

VakıfBank kredi kartı müşterisiyim. Sonu 8394 ile biten kredi kartımdan 11 Nisan tarihinde 999,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti çekildiğini gördüm ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. T. C. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıka...

Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetlere Zarar Veriyor ve Yumuşatıcı Almıyor Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi kullanıyorum. 14.05.2026 tarihinde satın aldım; ilk yıkama tarihinden itibaren makinede ciddi problemler yaşamaktayım. Makine yumuşatıcıyı çekmiyor, deterjan kalıntısı bırakıyor, çamaşırlar...

+2

28 Nisan 2026 tarihinde sneakerlifetr.com üzerinden 101341 numaralı siparişimle 4 çift ayakkabı ve 5 çift çorap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 9.912,03 TL tutarında gerçekleştirdim. Bugün kargom DHL ecommerce ile elime ulaştı; gönderilerimin takip numaraları 606032901902 ve 96...

Joly Tur üzerinden 25–29 Mayıs tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı Türk Hava Yolları ile 4 gece 5 günlük Sharm El Sheikh turu satın aldım. Toplamda 74.555,34 TL ödedim. Satış öncesinde özellikle uçakların net saatlerini ve günlerini defalarca sordum, daha önce başka bir firmayla aynı mağduriyeti ya...

QNB Finansbank’a ait QNB Fix Troy kredi kartım yapılandırma sürecindeydi ve tüm borcumu eksiksiz olarak kapatmama rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Borcumun tamamını 28 Nisan 2026 tarihinde ödedim ancak buna rağmen kartım üzerinde, gerekçesi açıklanmayan bir “süre” kısıtlaması olduğu söylendi v...