Jumbo Çaydanlıkta Su Sızdırması Ve Satıcının Garanti Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Trendyol üzerinden artu techno satıcısından 20.10.2025 tarihinde 3.939 TL ödeyerek Jumbo Lizbon İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden itibaren üst demlikten alt demliğe sürekli su sızması sorunu yaşadım. Bir süre idare etmeye çalışmama rağmen sızdırma giderek arttı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorunu 03.01.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ilettim. Satıcı, iade ve değişim talebimi reddederek Jumbo’nun Türkiye satıcısı olmadıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak aynı satıcı, ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde garanti süresini soran bir müşteriye “24 ay garantisi vardır” şeklinde yazılı yanıt vermişti. Bu çelişki nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Üründeki arıza bu süre içinde ortaya çıkmış olmasına rağmen satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almamış, ürünü incelemeye dahi göndermeden talebimi reddetmiştir.

Bunun üzerine Ataşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 24.04.2026 tarihli, 061520260002343 karar numaralı dosyada, servis raporu sunulmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Oysa satıcı, ürünü servise yönlendirmeye veya incelemeye imkan tanımadan baştan iade/değişim talebimi reddetmişti; bu nedenle servis raporunun temin edilememesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu karara karşı Ataşehir Tüketici Mahkemesi’ne itiraz dilekçesi verdim.

Elimde ürün faturası, Trendyol ve satıcı ile yaptığım yazışmalar, satıcının 24 ay garanti beyanının ekran görüntüsü ve Hakem Heyeti kararı dahil tüm belgeler mevcuttur. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 3.939 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.