Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Garanti
Jumbo Çaydanlıkta Su Sızdırması Ve Satıcının Garanti Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

ID:35894581

Jumbo Çaydanlıkta Su Sızdırması Ve Satıcının Garanti Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Vedat

04 Mayıs 14:38

Trendyol üzerinden artu techno satıcısından 20.10.2025 tarihinde 3.939 TL ödeyerek Jumbo Lizbon İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden itibaren üst demlikten alt demliğe sürekli su sızması sorunu yaşadım. Bir süre idare etmeye çalışmama rağmen sızdırma giderek arttı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorunu 03.01.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ilettim. Satıcı, iade ve değişim talebimi reddederek Jumbo’nun Türkiye satıcısı olmadıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak aynı satıcı, ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde garanti süresini soran bir müşteriye “24 ay garantisi vardır” şeklinde yazılı yanıt vermişti. Bu çelişki nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Üründeki arıza bu süre içinde ortaya çıkmış olmasına rağmen satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almamış, ürünü incelemeye dahi göndermeden talebimi reddetmiştir.

Bunun üzerine Ataşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 24.04.2026 tarihli, 061520260002343 karar numaralı dosyada, servis raporu sunulmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Oysa satıcı, ürünü servise yönlendirmeye veya incelemeye imkan tanımadan baştan iade/değişim talebimi reddetmişti; bu nedenle servis raporunun temin edilememesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu karara karşı Ataşehir Tüketici Mahkemesi’ne itiraz dilekçesi verdim.

Elimde ürün faturası, Trendyol ve satıcı ile yaptığım yazışmalar, satıcının 24 ay garanti beyanının ekran görüntüsü ve Hakem Heyeti kararı dahil tüm belgeler mevcuttur. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 3.939 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Jumbo

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ekin sonuçtan hiç memnun değil

Çalışmayan Ürün Yanlış Adrese Gönderim Ve Uzun İade Süreciyle Mağdur Oldum

Ekin

Trendyol

28 Mart 19:35

201

Trendyol üzerinden 8 Şubat 2026 tarihinde Sinbo marka elektrikli cezve satın aldım. Aynı üründen daha önce kendime de aldığım ve nasıl çalıştığını bildiğim için ürünü anneme de sipariş ettim; ancak anneme gelen ürün daha ilk açılışta düzgün çalışmadı. Ürün çok basit bir kahve makinesi olmasına rağme...

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-8.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-7.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-6.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-5.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-4.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-3.jpg

calismayan-urun-yanlis-adrese-gonderim-ve-uzun-iade-sureciyle-magdur-oldum-2.jpg

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Ücret İadesi Yapmaması

Burcu

Trendyol

24 Mart 12:39

474

Trendyol üzerinden Nisan 2025 tarihinde Karaca marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı günden itibaren kahveyi doğru düzgün ısıtmıyor ve köpürtme işlevini yerine getirmiyordu. 15 gün içerisindeki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ancak talebim onaylanmak yerine ...

trendyolun-tuketici-hakem-heyeti-kararini-ihmali-ve-ucret-iadesi-yapmamasi-1.jpg

1 Destek

Jumbo Düdüklü Tencere Setinde Sürekli Sorun Ve Trendyol'un Yetersiz Çözümü

Deniz

Trendyol

08 Mayıs 2025 17:37

460

Trendol satıcısından 28.09.2024 tarihinde Jumbo'nun Procook 4-6 litre, 4 parçalı düdüklü tencere setini 6.289 TL'ye satın aldım. Ürünü üçüncü kullanımımda, kapaktaki yuvarlak halkanın kırıldığını fark ettim. Hasarın giderilmesi için Trendyol'u aradım, iade kodu oluşturuldu ve kapak tamir edilip gönd...

Jumbo Düdüklü Tencere Setinde Sürekli Sorun Ve Trendyol'un Yetersiz Çözümü

Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'da İade Süreci Sorunu: Geciken Geri Dönüş Ve Çözüm Beklentisi

Kaan

Trendyol

11 Şubat 2025 20:59

1.132

9 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden yine Trendyol satıcılı 9475203121 sipariş numaralı Stanley trigger action termos satın aldım. Ürünü 3 ay kullandıktan sonra sızdırma probleminden dolayı Stanley Türkiye distribütörü kutup ayısına garanti kapsamında ürünü gönderdim. Ve 2 ay sonra ürünün kusur...

Trendyol'da Yanlış Adres Teslimatı Ve Garanti İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Nazan

Trendyol

23 Mart 15:21

313

3 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza satıcısından Arzum marka bir blender seti satın aldım. Ürünün üzerinde 4 yıl garanti süresi yazmasına rağmen, ürün geçtiğimiz ay bozuldu ve ben de 14.02.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis, motor arızası olmadığı gerekçesiyle sorun...