to read complaints and reviews, or file yours. 
Başlık: Vodafone Yanlış Alınan Paket İptal Edilmedi + Haksız Yurt Dışı Ücreti
Şikayet Metni:
Vodafone kullanıcısıyım ve Türkiye’de sınırsız internet paketine sahibim (Youtube.com, Instagram, Netflix vb. Tüm uygulamalar sınırsız). Yurt dışına (Hollanda) çıktığım gün, havalimanında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı için 40 GB paket almak isterken yanlışlıkla yurt içi internet paketi satın aldım.
Durumu fark eder etmez yaklaşık 30 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak yanlış işlem yaptığımı, Türkiye’de zaten sınırsız paketim olduğu için bu pakete ihtiyacım olmadığını ve iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci talep oluşturduğunu söyledi. Özellikle yurt dışında olduğumu ve hattımın her zaman açık olmayabileceğini de belirttim.
Buna rağmen, daha sonra tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle talebim reddedilmiş. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşme için tarafıma “yurt dışı görüşme ücreti” adı altında yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmıştır.
Sonuç olarak:
* Yanlışlıkla alınan ve kullanılmayan paketin iptali yapılmamış,
* İptal talebim zamanında iletilmesine rağmen dikkate alınmamış,
* Üstüne bir de müşteri hizmetlerini aradığım için ekstra ücretlendirme yapılmıştır.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletilmiştir.
Taleplerim:
1. Yanlışlıkla alınan ve kullanılmayan yurt içi paketin ücretinin tamamen iade edilmesi,
2. Haksız şekilde yansıtılan yurt dışı görüşme ücretinin iptal edilmesi,
3. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesi.
Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone, ben almadan yenilenmeyen bir yurt dışı paketini hattıma tanımlamış ve ben Türkiye sınırlarındayken bu paketten kullanım sağlamışım! 30 Ağust...
Vodafone kullanıcısıyım yurt dışına çıktığımda hattımı kapatmama rağmen Vodafone benden yurt dışı hizmet bedeli olarak 800 küsur lira para aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullansanızda kullanmasanızda o para alınıyor dendi. Almadığım hizmetin parasını hangi hakla alıyorsunuz. Benden onay al...
Haksız yurt dışı ücret kesilmesi. Vodafone sınırsız paketteyim. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri temsilcisini aradım. 4 gün ücretsiz olarak bir yanıt aldım, ben de gönül rahatlığıyla kullandım. Baktığımda faturaya ek paket yansıtılmış, günlük olarak her şey dahil dünya paketi. 2.gün aynı şekilde. D...
Aralık 2023'te 8 gün yurt dışına çıktım. Yurt dışına gitmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı paketleri hakkında bilgi aldım. Gideceğim ülkenin günlük her şey dahil fiyatının 209,9 TL olduğu bilgisini aldım. Daha sonra faturama 2 gün için 209,9 TL, 8 gün için ise 279 TL üzerind...
Vodafone yurt dışı kullanımı. Vodafone hattımı Almanya ve İsviçre'de bulunduğum 11 günlük süre içerisinde sadece ilk gün WhatsApp'tan arama için kullandım. Bunun dışında mobil internetimi kapattım. Telefonu uçuş moduna aldım ve bulunduğum evin wi-fi si üzerinden kullanmaya başladım. Buna rağmen yurt...
Yorumlar