Yanlış Alınan Paket İptal Edilmedi Ve Haksız Yurt Dışı Görüşme Ücreti

Başlık: Vodafone Yanlış Alınan Paket İptal Edilmedi + Haksız Yurt Dışı Ücreti

Şikayet Metni:

Vodafone kullanıcısıyım ve Türkiye’de sınırsız internet paketine sahibim (Youtube.com, Instagram, Netflix vb. Tüm uygulamalar sınırsız). Yurt dışına (Hollanda) çıktığım gün, havalimanında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı için 40 GB paket almak isterken yanlışlıkla yurt içi internet paketi satın aldım.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 30 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak yanlış işlem yaptığımı, Türkiye’de zaten sınırsız paketim olduğu için bu pakete ihtiyacım olmadığını ve iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci talep oluşturduğunu söyledi. Özellikle yurt dışında olduğumu ve hattımın her zaman açık olmayabileceğini de belirttim.

Buna rağmen, daha sonra tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle talebim reddedilmiş. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşme için tarafıma “yurt dışı görüşme ücreti” adı altında yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Sonuç olarak:

* Yanlışlıkla alınan ve kullanılmayan paketin iptali yapılmamış,
* İptal talebim zamanında iletilmesine rağmen dikkate alınmamış,
* Üstüne bir de müşteri hizmetlerini aradığım için ekstra ücretlendirme yapılmıştır.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Taleplerim:

1. Yanlışlıkla alınan ve kullanılmayan yurt içi paketin ücretinin tamamen iade edilmesi,
2. Haksız şekilde yansıtılan yurt dışı görüşme ücretinin iptal edilmesi,
3. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesi.

Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.