İnternet Kesintisi 4 Gün 16 Saat Sürdü Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom (TTNET) abonesi olarak İstanbul Avcılar, Üniversite Mahallesi Mahir Sokak’taki adresimde evde internet hizmeti kullanmaktayım. 29 Nisan saat 17:00 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturmama rağmen aradan geçen 4 gün 16 saat boyunca ne bir teknik müdahale yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Daha sonra çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde, bölgede kablolarda sorun olduğu ve kazı yapılması gerektiği, bu nedenle internet hizmetimin en az 1 ay daha bağlanamayacağı bilgisi verildi. Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam ve önümüzdeki dönem için de bu şekilde devam edeceğinin belirtilmesi, hem iş hem de kişisel hayatım açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, yaşanan bu kesintide sergilenen ilgisizlik ve çözümsüzlük, hizmet kalitenize ve tarafıma karşı sorumluluklarınıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, kablolarda yaşanan sorunun ve yapılan/planlanan çalışmaların tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle alamadığım hizmet karşılığında, kesinti süresi boyunca faturama indirim uygulanmasını veya bedel iadesi yoluyla mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, 8805690058 numaralı aboneliğime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi başvuru yapacağımı ve belirtilen tarih itibarıyla aboneliğimi iptal edeceğimi beyan ediyorum. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.