Teslim Edilmediği Görülen Kargo İçin Acil Açıklama Ve İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tonny Black marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, takip numarası 17412467317324’tür. Kargo hareketlerinde ürünümün teslim edildiği görünüyor ancak sistemde aslında teslim edilmediği de anlaşılıyor. Ayrıca sistemde “teslimat noktasına teslim edildi” bilgisi yer almasına rağmen, fiili durum bunun tam tersidir.

Sistemde görünen teslimat noktası Hepsimat noktası olan “Kolay Gelsin Antalya–Ulusoy İletişim” dir. Adres: Kolay Gelsin Antalya-Ulusoy İletişim - Kültür Mah. Ulusoy CD. No:91 Kepez/Antalya / Kültür Mh. / Kepez / Antalya. Ürünün, kuryeye verilen şube olarak da Sürat Kargo Antalya şubesi, Ünsal Mahallesi 5106. Sokak No:9/B, 07220 Kepez/Antalya bilgisi yer almaktadır. Ancak teslimat noktasına bizzat gitmeme rağmen, görevli kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını, kendilerinde böyle bir paket olmadığını açıkça söylemiştir.

Hem Sürat Kargo sistem kayıtları hem teslimat noktasıyla yaptığım görüşmedeki sözlü bilgiler birbiriyle tamamen çelişmektedir ve kargom fiilen ortada yoktur. Bu durum, ciddi bir kayıt hatası ve muhtemel kayıp ya da yanlış kişiye teslim söz konusu olabileceğini göstermektedir. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda ise bana sadece “kargonuzu teslim ettik, süreç bitti” denilmiş, ancak kargonun nerede olduğuna dair somut hiçbir bilgi verilmemiştir.

Kargomun hangi kurye tarafından, tam olarak hangi noktaya ve kime teslim edildiğinin, tarih ve saat bilgisiyle birlikte, imza veya kimlik bilgisi gibi kayıtlar da dahil olmak üzere açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının, teslim tutanaklarının ve depoya giriş–çıkış hareketlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Aksi takdirde Sürat Kargo ve ilgili taraflar hakkında, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Yaşanan bu kayıp ve sorumsuzluğun acilen giderilmesini, kargomun bulunarak bana teslim edilmesini veya ürün bedelimin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını bekliyorum.